Sådan får du det, du ønsker af mennesker

I min rolle som forretningscoach har jeg fornøjelsen af ​​at arbejde med forskellige virksomheder i alle størrelser, indtægter og medarbejderantal. Den ene vejspærring, som jeg fortsætter med at køre sammen med dem alle, er, at holdmedlemmer fortsat venter på, at deres kammerater skal opføre sig, hvordan de vil, i stedet for bare at fortælle dem.

Af en eller anden grund har disse personer en vane med at behandle kammerater som sindelæsere og forventer, at de forudser nøjagtige ønsker og behov. Dette fører altid til frustration på begge sider.

Uanset om det er leder at direkte rapportere, peer to peer, sælger til kunde, kontoadministrator til klient eller endda ægtefælle til ægtefælle (dette kan være en smule vanskeligt, så vær forsigtig!), Ville det ikke være lettere at fortælle folk nøjagtigt hvad vil du have fra dem? Så ved de faktisk, hvad du forventer uden noget af gætterne. Kommunikation er nøglen til at sikre, at alle er på samme side.

For eksempel fortalte en klient mig, at et af hans største problemer ikke var at få henvisninger fra sin eksisterende klientbase. Da vi begyndte at tale gennem hans organisations foreslåede henvisningsprogram, begyndte alle at finde frem til måder, der gjorde det lettere for klienter at give henvisninger og tilskynde dem og gøre processen mere tiltalende.

Endelig spurgte jeg, hvad der ville ske, hvis de bad om en henvisning lige nu, og alle så på mig, som om jeg havde to hoveder. Tilsyneladende så de det som tabu at spørge direkte ud om henvisningen. Du kunne have slået mig over med en post-it-note.

Jeg havde også en en-til-en-samtale med et større firmas grundlægger og CEO, der var bekymret for et af medlemmerne af hans lederteam. Han sagde, at lederen “er meget vellidt, venlig og en god fyr” og bemærkede, “Han kender hans rolle meget godt, og alt i alt gør han et meget godt stykke arbejde. Det er bare det, at jeg gerne vil se ham arbejde med mere en følelse af presserende karakter, og jeg ved ikke, om han har det i sig? ”

Nå, da jeg er ”mesteren af ​​den åbenlyse” coach, som jeg er, sagde jeg, ”Hvad med at du fortæller ham det ord for ord og så ser hvordan han har det med det? Chancerne er, at han ikke ved, at han ikke arbejder så presserende, som du gerne vil, og først efter at du har fortalt ham meget specifikt, hvad du har observeret, kan han begynde at foretage de ændringer, du søger. Han skal vide, hvad forventningen er, inden han kan begynde at levere den til dig. ”

Undertiden er den mest effektive tilgang den mest enkle og mest direkte. Så her er fire enkle måder at forbedre kommunikationen både inden for dine forretningsmæssige og personlige forhold:

1. Vær specifik.

Tal om nøjagtigt, hvilke resultater du ønsker, og del med den person, hvad det kræver for at få dette resultat. Han vil fortælle dig, om det kan gøres, eller om der er behov for hjælp. Uanset hvad vil der ikke være nogen forvirring omkring dine forventninger.

2. Spørg personligt.

E-mails og tekstbeskeder ignoreres og forkert misforstås. Gå se nogen person eller i det mindste via et videoopkald. På den måde kan hun se, at du er bekymret for de resultater, du ønsker, og at din intention ikke var at personligt angribe hende eller hendes karakter. Følg op samtalen skriftligt med en e-mail, og se så frem til de aktiviteter og resultater, der kommer.

3. Spørg tidligt og ofte.

Dette er den nye mission for mit upstart-henvisningsbaserede firma. Vent ikke, indtil et problem kommer ud af hånden, eller du er forfalden til et projekt for at dele med andre, hvad du har brug for dem. Medtag andre i processen for at sikre dig, at du kan udføre opgaven uden uheld eller overraskelser.

4. Udtrykk taknemmelighed.

Nu hvor du er blevet meget bedre til at kommunikere på en direkte og reel måde, skal du sørge for at du siger "tak" og "tak" - og mener det. Positiv forstærkning er et vigtigt skridt for at have direkte samtaler, modtage feedback og opnå succes med coaching.

Det virker så enkelt, denne idé om at være ærlig og direkte med mennesker, men den er sjælden - og undertiden chokerende - når den gøres ansigt til ansigt. At gøre denne form for kommunikation til det indvendige på dit forretningssted eller inde i dit hjem kan gøre din hverdag meget mindre udfordrende og give stabilitet i dine forhold.

Nu hvor du har en bedre forståelse af, hvordan du er direkte og specifik, skal du gå ud i verden og hjælpe med at gøre dette til reglen, ikke undtagelsen.