John c. maxwell: hvordan man kan være en empatisk leder

Har du nogensinde set reality showet Undercover Boss på CBS? Det er baseret på en fascinerende forudsætning.

I hver episode går en højtstående direktør eller CEO undercover som en medarbejder på entry-level i sin egen virksomhed. Ledere ændrer deres optræden, udvikler fiktive baghistorier og bruger en uge på at opleve forskellige job inden for deres virksomheder. I slutningen af ​​hver episode har CEO administreret virksomheden gennem medarbejdernes øjne og fået en bedre forståelse af, hvordan man forbedrer den.

Stephen Cloobeck, administrerende direktør for Diamond Resorts International, er gået undercover flere gange. Cloobeck, der er kendt for sin tilgængelighed, kommer regelmæssigt ind på overraskelsesbesøg på hans ejendomme, så han var først usikker på, om hans skabt-til-tv-forklædning ville fungere. Det gjorde det, og hvad han fandt overrasket ham. Straks bemærkede han, at flere ansatte ikke fulgte virksomhedens politik, og at andre var utrænet og dårligt udstyrede. Som et resultat arbejdede de ineffektivt og forsømte at levere det niveau af kundeservice, som Cloobeck forventer.

I et interview efter showet spurgte journalist Susan Kime Cloobeck, hvad oplevelsen lærte ham. ”Jeg lærte to virkelig vigtige ting, ” svarede han. ”For det første skal mit verdensbillede udvide mig til at gå ud over mursten og mørtel-forretningen. Jeg indså også, at det skal være konsekvent skalerbar nok til at inkludere gæsterne og alle vores teammedlemmer og ønsker. Vi bruger betydningen af ​​Ja som vores motto. Min undercover var med til at definere bedre, hvordan vi kan sige ja oftere og med de mest dybe resultater. Derudover indså jeg, at mit arbejde er en livsstil; det er et kald, der går langt ud over jobbeskrivelsen. ”

Min gode ven Michael Hyatt, en lederekspert og tidligere administrerende direktør for Thomas Nelson forlag, siger: ”Hvis du vil være en effektiv leder, skal du være i stand til at komme ind i dine tilhængers verden. Faktisk, hvis du vil påvirke nogen eller noget - dine medarbejdere, en klient, din ægtefælle eller endda dine børn - bliver du nødt til at blive rigtig god til inkarnationelt lederskab. ”

Inkarnational lederskab er en kompleks betegnelse for et simpelt koncept: Gode ledere skal gå ud af deres egne sko og tage på en andens. Det handler om empati, forståelsen af ​​en anden persons tanker og følelser uden personligt at opleve dem. Det er vigtigt at forstå, hvor mennesker kommer fra følelsesmæssigt, fordi deres følelser har en direkte indflydelse på deres opførsel og resultater.

I en artikel fra Harvard Business Review antyder Daniel Goleman, ph.d., tre grunde til, at vi er nødt til at vise mere empati på arbejdet: den stigende brug af teams, det hurtige tempo i globaliseringen og det voksende behov for at bevare talent.

Goleman forklarer: ”Hvis dine følelsesmæssige evner ikke er i hånden, hvis du ikke har selvbevidsthed, hvis du ikke er i stand til at styre dine bekymrende følelser, hvis du ikke kan have empati og have effektive forhold, så er det ligegyldigt hvor smart du er, kommer du ikke langt. ”Goleman har helt ret.

Empatiske ledere skal have ydmygheden til at sætte en holdning til side, ”jeg ved mere end dig, ” eller stolthed, der siger, ”jeg behøver ikke at lytte til dig.” Først da kan de lære af nogen og alle i deres team . Dette er hvad jeg har fundet om empati: Det er vanskeligt at udvikle sig, når du ikke prøver at komme uden for dig selv og se ting fra en andens perspektiv.

Jeg skal være mere interesseret i mit hold end jeg er i mig. Jeg skal være mere interesseret i at lære om dem, end jeg fortæller dem om mig. Jeg er nødt til at være åben og villig til at indstille dom, så folk kan være autentiske og ærlige.

Bliv en mere empatisk leder

Vær af dit folk, ikke over dem.

Arbejd sammen med dit team lejlighedsvis. Hvad ville forbedre arbejdsgangen? Hvordan kan du forbedre arbejdsvilkårene og øge produktiviteten? Se efter muligheder for at foretage værdifulde ændringer.

Stil spørgsmål.

Vær opmærksom på ”hvorfor” bag hvad folk siger og gør. Trænes dine teammedlemmer ordentligt? Har de den rette support og ressourcer til at få succes? Når du bemærker et problem eller en fejl, skal du ikke adressere symptomet. Grav ind og find den grundlæggende årsag.

Opret forbindelse med følelser.

Har en medarbejder nogensinde gjort noget, der efterlod dig undrende, hvad i pokker tænkte han? Nogle gange er det svært at forholde sig til, hvad en anden går igennem. Sandheden er, at du muligvis ikke forstår, hvad dit teammedlem tænker eller oplever, så fokuser på at forbinde med følelserne. Find ud af, hvad han eller hun føler, og tænk derefter tilbage på et tidspunkt, hvor du har følt det på samme måde. Hvad tænkte eller følte du for eksempel i dit første lederskabsår? Hvad var din største frygt eller udfordringer? Hvornår har du følt dig truet eller usikker i din position? Det er mere sandsynligt, at du forstår underliggende problemer, hvis du lægger dig selv i den anden persons sko.

Giv dig selv en empatitest denne uge.

Når du går rundt i din uge, skal du planlægge at analysere mindst to samtaler, du har med folk på dit team, og identificere de behov, der er kernen i deres emner, ideer eller kommentarer. Ifølge forfatter og motiverende taler Tony Robbins er folk drevet af en eller flere af de seks grundlæggende menneskelige behov, der er anført nedenfor.

1. Sikkerhed: forsikring om, at du kan undgå smerter og få glæde.
2. Variation: regelmæssig eksponering for det ukendte, forandring og nye stimuli.
3. Betydning: at føle sig unik, vigtig, speciel eller nødvendig.
4. Forbindelse: en stærk følelse af forening med nogen eller noget.
5. Vækst: en udvidelse af kapacitet eller undervurderende.
6. Bidrag: en følelse af service og fokus på at hjælpe, give til og støtte andre.

Brug din nye indsigt i deres behov til at lede og påvirke dem mere effektivt.

I sidste ende er organisatorisk succes resultatet af personlig succes - en medarbejder ad gangen. Jeg udfordrer dig til at tage dig tid til med vilje at oprette forbindelse og empati med dine teammedlemmer på et dybere niveau.

Husk, at du ikke kan gå i en andens sko, hvis du aldrig kommer ud af din stol.

Tjek 6 strategier for ekstraordinært lederskab, som alle fokuserer på at udvikle andres potentiale.