Fra hjørnekontoret med Howard Schultz

Frygt for fiasko, der blev brugt til at drive Starbucks-CEO Howard Schultz. Som
et barn i Brooklyn's projekter, lyttede han til sine forældre og krangler om
hvem han skal låne penge fra, og han svarede på telefonen for at fortælle regningen
samlere, hans forældre var ikke hjemme. Ser sin far kæmpe ind
en række job med blå krave, der aldrig tjener mere end $ 20.000 om året,
Schultz siger: ”Jeg kender alt for godt ansigtet til selv nederlag.

”Jeg kæmpede ofte med min far, da jeg blev ældre og var bitter over hans
underpræstationer og hans manglende ansvar, ”siger Schultz i sin
1997-bog, hæld dit hjerte ind i det . ”Jeg troede, at han kunne have opnået det
så meget mere, hvis han kun havde prøvet. Efter han døde, indså jeg, at jeg
havde bedømt ham uretfærdigt. Han havde forsøgt at passe ind i systemet, men
system knuste ham. Med lav selvtillid,
det havde han aldrig været i stand til
klatre ud af hullet og forbedre
hans liv."

At se sin far aldrig nå
opfyldelse fra arbejde og dø
uden opsparing eller pension,
Schultz lovede, at hvis han nogensinde var det
i en position, hvor han kunne gøre en forskel, ville han ikke forlade
folk bag.
”Grib dagen og accepter
ansvar for
din fremtid. ”

Schultz spillede sport med kvarterets børn fra daggry til
skumring som barn, og hans naturlige atletik betalte sig, når det nordlige
Michigan University tilbød ham et fodboldstipendium. På gymnasiet
han lærte, at han ikke var så god til fodbold, som han troede, og han aldrig
afspilles. Efter at have mistet sit stipendium arbejdede han forskellige job og
undertiden solgte endda sit blod for penge for at blive i skolen.

”Det tog år, før jeg fandt min lidenskab, men kom ud af
Brooklyn og at tjene en college grad gav mig modet til at beholde
om at drømme, ”siger Schultz. ”Efter at have taklet tilsyneladende uovervindelig
forhindringer, andre forhindringer bliver mindre skræmmende. ”

I 1981, da Schultz ledede en salgsstyrke for Hammarplast,
et svensk køkkenudstyr, bemærkede han, at en lille forhandler i
Seattle kaldet Starbucks placerede en usædvanlig stor ordre på en
bestemt type dryp kaffemaskine. Interesseret i at vide mere om
virksomheden fløj Schultz til Seattle for at undersøge.

Schultz besøgte den originale Starbucks-butik og blev fascineret af
skraldespande, der indeholder kaffe fra hele verden: Sumatra, Kenya,
Etiopien og Costa Rica. Starbucks
var derefter et lille tøj i Seattle
sælger poser med fuld bønne kaffe.
Schultz smagte en kop Sumatra
kaffe, og ved den tredje slurk var
hooked. Han begyndte at stille spørgsmål
om kaffe fra forskellige regioner
rundt om i verden, og hans lidenskab
og vision for Starbucks begyndte at tage form.

Det tog Schultz et år at overbevise de tre Starbucks-ejere til
ansæt ham. Han havde skitseret sin vision for dem om, hvordan Starbucks kunne
gå nationalt og skab et mærke synonymt med kvalitet kaffe. Lige
da han troede, at han havde ejerne overbevist, afviste de hans
tilbud, se ham som for risikabel og ønsker for meget forandring. Det
ejere ønskede, at Starbucks skulle forblive en detailhandler og ikke komme ind i
restaurantvirksomhed.

Schultz ventede mindre end 24 timer, og med sin lidenskab for Starbucks
overbeviste ejerne om at tage en chance for ham. Start med et lille stykke
af egenkapital i en virksomhed med løfte, hyrede ejerne Schultz som direktør for
drift og markedsføring. ”Jeg har ofte spekuleret på, hvad der ville være sket
hvis jeg netop havde accepteret deres beslutning, ”siger Schultz. ”De fleste mennesker, når de vendte sig
gå ned for et job, bare gå væk. ”
”Igen og igen har jeg det
var nødt til at bruge enhver ounce af
udholdenhed for at gøre det
ske."

Efter en tur til Italien, hvor han besøgte kaffebarer, der var overfyldte af mennesker
og servering fancier kaffedrikke lavet med espresso, indså Schultz
Starbucks manglede den sociale forbindelse, italienerne har med kaffe. "Det
Italienerne havde forvandlet kaffe til en symfoni, ”siger han. ”De forstod
personlige forhold, folk har med kaffe, dets mysterium og romantik. ”
Schultz mente, at hans nye vision for Starbucks kunne revolutionere virksomheden.
Endnu en gang var hans chefer ikke enige om at se Starbucks som en detailhandler
og ikke en restaurant eller kaffebar, så Schultz holdt op og tog hans
vision andetsteds.

I 1985 tog Schultz en anden risiko, idet han startede Il Giornale, hans
egen kæde med kaffebarer. Med succes for hans firma, og
ved at skaffe nok venturekapital købte Schultz Starbucks to
år senere og konverteret
Il Giornale kaffehuse
ind i Starbucks kaffe
Selskab. ”Det handler om at se
hvad andre mennesker
ser ikke og forfølger
den vision, uanset hvem
siger dig ikke, ”siger han.

Schultz lærte vigtigheden
af beslutsomhed. ”Så mange gange har jeg fået at vide det
det kan ikke gøres. Igen og igen har jeg måttet bruge enhver ounce af
udholdenhed for at få det til at ske. ”

Under Schultzs ledelse gik Starbucks fra en håndfuld
butikker i Seattle til mere end 15.000 butikker og 150.000 ansatte.
I dag er Starbucks kaffehuse i 43 lande. Efter trin
væk fra den daglige drift og fungerer som formand for
bestyrelsen i syv år vendte Schultz tilbage til administrerende direktør
stilling i januar og begyndte at afsløre sin vision for en jævn
lysere Starbucks fremtid.