Brogan: dine første træk i sociale medier

Okay, så du har besluttet, at jeg ikke er skør, og du vil prøve nogle af disse ting på sociale medier. Hvor skal du starte? Jeg har nogle råd.

Vokse større ører

Læs først og fremmest dette indlæg om, hvordan man skaber større ører. Med det mener jeg, oprette en gratis lyttestation. Hvis du ikke starter med at lytte, vil du gå glip af alle de bedste dele af sociale medier: serendipity og øjeblikke af "at lytte på det punkt, hvor det er nødvendigt, " som Radian6 CEO Marcel Lebrun kalder det.

Med det mener jeg, at folk taler om dig, dit brand, dit firma eller nævner noget, de har brug for hjælp til, som du kan løse. Sæt nogle lytteværktøjer til at overvåge for bestemte sætninger og udtryk, og du er på vej til at finde muligheder, som dine konkurrenter ikke engang ved, at der findes.

Vær også klar til at se nogle negative feedback. Mange gange vil du se nogen, der har haft en dårlig oplevelse. Dette er et godt tidspunkt at wow dem ved at træde ind, undskylde oplevelsen og tilbyde at gøre tingene rigtige.

Du ser, en meget lidt kendt hemmelighed for sociale medier (og også for god markedsføring generelt) er, at kundeservice er værd 5x til 10 gange så meget som markedsføring. Betydning, hvis du gør dem glade første gang, løber de rundt og fortæller alle andre, hvor forbløffende du er. Det koster faktisk mindre.

Så lad os sige, at du får din lyttestation sammensat. Det næste er at opbygge en form for tilstedeværelse.

Hjemmebasen og udposter

I sidste ende har du brug for en slags "hjemmebase" på Internettet, hvor folk kan finde dig. Dette kan være dit websted, eller det kan være din blog, men forhåbentlig er det den slags sted, hvor folk kan have spørgsmål besvaret, og et sted, hvor folk kan få forbindelse med dig, og i sidste ende et sted, hvor folk kan engagere sig i købet behandle.

Jeg bruger min blog, chrisbrogan.com, som hjemmebase. Men det er fordi min virksomhed er mere kviksølig end de fleste. Til min nye uddannelsesstart, Human Business Works, har jeg et fast produkt, en fast målgruppe og vil markedsføre dem på en fast måde.

Du har muligvis brug for en anden type websted som hjemmebase. Jeg kan ikke svare det for dig. Men det er vigtigt, at du har et sted, hvor folk kan vende tilbage og lære, før du går ud og udforsker det sociale web.

Hvad skal vi nu gøre, når vi har oprettet en hjemmebase?

forposter

Det er min opfattelse, at det meste arbejde på det sociale web vil blive udført på websteder, der ikke er dine egne. Det kan være LinkedIn. Det kan være Facebook. Det kan være Twitter. Det kan være et eller andet esoterisk eller privat forum. Men jeg tror, ​​at dagene med "Få dem tilbage til hovedsiden" er forbi. Vi har brug for en hjemmebase til konvertering (og til generel forankring af information), men vi er nødt til at bruge tid på "outposts", såsom disse sociale netværk, der er anført ovenfor. Det er her kunderne er, og du skal være, hvor de er.

Lyt til de mennesker, der taler, i stedet for bare at hakke dine varer. Forstå, at de ikke nødvendigvis er der for at blive slået op. De er ikke der for at købe. Men de er der for at udtrykke behov og interesser, og det er her muligheden kommer ind. Der er mange måder at udnytte disse bestræbelser godt, forudsat at du har oprettet din lyttestation og din hjemmebase.

Forestil dig, at nogen siger, at de har brug for juridisk rådgivning. Tænk først på, HVORDAN de skal tale om tingene. De vil sandsynligvis sige, ”Jeg har brug for en advokat.” Så sørg for, at din lyttestation er oprettet til at acceptere de rigtige sætninger. For det andet vil de gerne vide, at de taler med en troværdig nogen, så sørg for, at din hjemmebase er konfigureret til at se velrenommeret og informationsaktiveret. Til sidst vil de chatte om, hvad de er inde i, ikke blive slået op, så arbejd med at opbygge et forhold, før du bygger en salgsindsats. Giver mening?

Træ alt dette til din mainstream marketing og kommunikation

Hvis du normalt får kundeemner fra Internettet og fra mail og fra telefonen, skal du bare tilføje "sociale medier" som en anden leadkilde. Hvis du håndterer kundeservice via e-mail og internettet, tilføj "sociale medier" som en anden supportsti. Det er virkelig ikke så vanskeligt, og du skulle virkelig ikke være nødt til at rumme disse typer interaktioner anderledes end du gør din mainstream-indsats.

Faktisk er det den bedste del. Det er ikke så forskelligt, bortset fra at det er mere nacn og det er meget mere effektivt.

Nogen spørgsmål?

Hvordan fungerer dette for dig? Hvad har du brug for mig for at afklare? Hvad kan jeg ellers gøre for at hjælpe dig med dette? Jeg er her for at hjælpe.

-