6 Ting, som effektive ledere altid siger

Vi glemmer alt for ofte vores mest basale mål i forretningen - at skabe relationer med klienter, kunder, udsigter, kolleger, aktionærer og i centrum for det hele medarbejdere.

Lou Solomon, grundlæggeren af Interact, et ledelseskommunikationskonsulentfirma, siger, at hvis medarbejderne skal trives og låse op for den næste gode idé, den, der vil gøre alle andre glade, har de brug for et forhold til folkene omkring dem, der starter med deres chef:

For nylig hjalp vi en leder, vi kalder hende daggry, guider hendes team gennem produktiv dialog omkring vanskelige spørgsmål, der holdt dem tilbage. Efter afslutningen af sessionen lettede vi en runde ”anerkendelse og påskønnelse”, hvor hver enkelt person fik specifik og grundig feedback om deres bidrag til teamet.

Jeg så de alvorlige og trætte udtryk på ansigterne til disse individer blødgøre, når de modtog ærlig anerkendelse fra hinanden. Da Dawn talte, blev de synligt rørt til at høre, at hun forstod deres talent fuldstændigt. Hun fortalte mig senere, at de følte sig lettere, igen forbundet og klar til at komme tilbage til det arbejde, de elskede.

Alle på alle niveauer har brug for påskønnelse og meningsfuld feedback om deres arbejde. Hvis du synes, det er et indlysende og øvet element i lederskab, skal du tænke igen. En nylig undersøgelse foretaget af Harris Interactive på vegne af Interact afslørede, at mere end halvdelen af amerikanske arbejdstagere (63%) mener, at ledere er forhindret i at være effektive ved ikke at vise medarbejderes påskønnelse.

Næsten alle (91%) af de beskæftigede amerikanske voksne mener, at der er interpersonelle kommunikationsspørgsmål, der forhindrer virksomhedsledere i at lede effektivt. Dette er begyndende, da vi kaster ekstraordinære mængder penge på undersøgelser, omorganiseringer, konsulenter og ændringsinitiativer du jour.

Undersøgelsen blev foretaget i USA blandt 2.033 amerikanske voksne på 18 år og ældre, hvoraf 999 var arbejdsløse, og hvis svar afspejles i resultaterne.

De øverste kommunikationsspørgsmål nævnt som dem, der forhindrer ledere i at være effektive var (i rangorden)

Anerkender ikke medarbejdernes resultater (63%)
Giver ikke klare retninger (57%)
Har ikke tid til at mødes med ansatte (52%)
Nægter at tale med underordnede (51%)
At tage æren for andres ideer (47%)
Tilbyder ikke konstruktiv kritik (39%)
Kender ikke medarbejdernes navne (36%)
Nægter at tale med folk i telefon / personligt (34%)
Spørger ikke om medarbejdernes liv uden for arbejde (23%)

Kommunikation er det grundlæggende element i en organisation, og mønsteret etableres af ledere. Sund kommunikation kræver tillid, inkludering, anerkendelse, klare retninger, meningsfuld interaktion og feedback i virksomhedens nervecenter.

De mest effektive ledere forstår, at klar kommunikation hjælper en virksomheds bundlinje og kan øge produktiviteten. De er flittige med at opbygge en følelse af tilknytning til deres teams og værdsætte deres medarbejdere ved at sige og spørge:

1. " Her er hvad jeg sætter pris på dig og dit bidrag."

Den grundlæggende "atta-dreng" eller "atta-pige" tilfredsstiller ikke mennesker, der sætter deres hjerte og sjæl i deres arbejde. Sig i stedet noget specifikt som "Jeg sætter pris på den måde, du trækker folk fra andre afdelinger i for at nå dit teammål - du er et stik." Ledere skal bemærke medarbejdernes unikke, specifikke bidrag.

2. “ Tak.” (Personlig og offentlig)

Fra elevatoren til parkeringspladsen repræsenterer daglige interaktioner muligheder for ledere til at engagere sig i dynamiske interaktioner og vise påskønnelse af deres medarbejders indsats. Offentlig anerkendelse på et personalemøde eller en tankevækkende "tak" i et nyhedsbrev er også meningsfuld.

3. " Hvad synes du?"

Medarbejdere holder ofte deres bedste ideer tilbage fra ledere, der altid har det "rigtige" svar eller tager æren for andres ideer. Stil spørgsmål som "Hvad har du bemærket?" "Hvordan tror du, vi kunne forbedre os?" "Hvad holder os fast?" Og "Hvad elsker du ved det?" Etablere et sikkert miljø, hvor mennesker har mulighed for at udtrykke sig og blive anerkendt for deres ideer, og de vil tage ejerskab af resultaterne.

4. "Her er hvad der sker, og hvad du kan forvente."

Virksomheder i dag opererer ofte i en tilstand af forandring, og alt for ofte tilbageholdes information indtil sidste øjeblik. Dette er en enorm distraktion for medarbejdere, der har brug for “reelt tale” om deres fremtid. Ledere undervurderer ofte medarbejdernes evne til at acceptere “hvorfor”, hvis det deles på en ærlig måde. Ledere får dyb respekt, når de deler så meget, som de ved, så snart de kan dele det. Forklaringer er bedre end ingen forklaringer.

5. "Jeg har nogle feedback til dig."

Vent ikke på en præstationsanmeldelse for at fortælle folk, hvordan de har det. En kultur med kontinuerlig feedback er sund og behagelig.

6. " Lad mig dele en tid, hvor jeg begik det forkert."

Smart, dygtige ledere, der kender deres ting, respekteres godt, men medarbejdere kan lide og stole på ledere, der ikke kun er smarte, men lejlighedsvis kan læne sig tilbage og grine af deres egne fejl, og som er generøse med, hvad livet har lært dem. Den effektive leder siger, ”Lad mig fortælle dig om noget, jeg lærte på den hårde måde, ” i stedet for at diktere kursen at tage.