Læseliste: taler med skøre

På trods af bogens titel forklarer Talking to Crazy, psykiater og forretningscoach Mark Goulston på forhånd, at han ikke taler om psykisk syge. Han bruger dette ord til at beskrive irrationelle mennesker, dem, der måske siger nonsensiske ting og træffe beslutninger eller tage handlinger, der ikke er i deres bedste interesse, eller som bliver fjendtlige, når du prøver at resonere med dem. En effektiv taktik, når man håndterer en sådan som dette, er at afvæbne personen ved at nægte at blive defensiv.

Med andre ord, berolig dem med venlighed. Goulston understreger, at det ikke er en envejsgade at håndtere irrationelle mennesker. Det er lige så vigtigt at genkende begivenheder, kommentarer og situationer, der kan gøre nogen overreagerer følelsesmæssigt. Goulston støtter ikke kun teorier; han foreslår, hvad han skal sige. For eksempel, når du beskæftiger sig med en argumenterende medarbejder, ville et passende svar være "Jeg kan ikke sige, at jeg kan lide din tone … men … hvad er det nøjagtigt, som du prøver at sige?" En anden version: "Hvad nøjagtigt gør du vil jeg have, at jeg skal starte eller stoppe med at gøre, så vi ikke har denne samtale igen? ”Ved at give læserne ord og teorier løfter Goulston en god bog til en god en.

Af Mark Goulston
Oktober; Amacom; $ 25