Patrick lencionis enkle, nøgne sandhed

Forfatter Patrick Lencioni siger, at sandheden er enkel: Hvis dine klienter stoler på dig, vil de holde sig rundt.

I sin seneste bog er Lencioni, der er grundlægger og præsident for managementkonsulentfirmaet The Table Group, fast besluttet på at sprede budskabet om, hvordan man får den tillid til.

Baseret på hans omfattende erfaring som konsulent og administrerende direktør, har han taget de emner, som enhver forretningsmand kæmper med - ledelse, teamwork, organisatorisk sundhed, produktive møder og klientloyalitet, blandt andre - og destillerede visdommen til enkle, brugbare modeller, der gælder universelt.

Den mest kendte af sine ni mest solgte forretningsbøger, The Five Dysfunctions of a Team, for eksempel, viser læseren et klassisk dysfunktionelt udøvende team, og fortæller processen, da en dygtig administrerende direktør begynder at føre dem, trin for trin, ud af dysfunktion.

I sin seneste forretningsfabel, den stemningsfulde titel Getting Naked, viser Lencioni læserne, hvor enkle personlige frygt ofte ligger i roden til tilsyneladende komplicerede virksomhedskonflikter og passager. Denne nye bog afslører også Tabelgruppens anerkendte tilgang til tidligere frygt med absolut gennemsigtighed, en metode, der har skaffet sig bemærkelsesværdig succes og klientloyalitet.

Lencioni kalder sin overordnede tilgang til nøgen forretningsservice. Det kræver ofte, at en virksomhedsejer, leder eller teammedlem skal opføre sig på risikable, kontroversielle måder. Men resultaterne af at tage disse beregnede risici, mener Lencioni, gør det hele værd.

RISIKO FOR FORRETNINGEN

Mange mennesker antager ubevidst, at succes afhænger af selvtillid, evnen til at sætte et modigt, selvforsikret ansigt og overbevise klienten, chefen eller teamet om, at du har alle svarene. Par det sammen med en tendens til at fortælle folk, hvad du tror, ​​de vil høre - primært motiveret af frygt for at miste forretning eller loyalitet - og pludselig har du en hel del egoisme og usikkerhed på dine hænder. Det er ikke underligt at problemløsning og fremskridt ofte tager en bagside til politik og holdning.

Lencioni siger, ”Den traditionelle tilgang er at gå ind der, bevise, at du er smart og beskytte forretningen for enhver pris. Luk aftalen. ”Men han synes, dette er netop bagud. "Jeg siger nej! Gå ind der, og risikér forretningen. ”

Så hvordan ser risikoen for virksomheden faktisk ud? For det første betyder det, at ledere skal være villige til at miste forretning og at miste ansigt, hvis det kommer kunden eller teamet til gode. At risikere virksomheden betyder at være villig til at indrømme, når du er forvirret og stille passende spørgsmål, og det betyder også at være villig til at deltage i konstruktiv konflikt, selvom konflikt får din hud til at krybe. At risikere virksomheden lejlighedsvis betyder at miste klienten eller teammedlemmet, der trækker dig ned.

Lencioni anerkender, at det kan virke frygteligt hensynsløst, især i starten, at implementere alt det her. ”Sikker på, ” siger han, ”det er counterintuitive og countercultural. Og det er ikke let. Men det fungerer. ”

INDGANG FARE

At komme over sin frygt for usikkerhed er en vigtig del af rejsen efter hovedpersonen i Getting Naked, en seniorkonsulent ved navn Jack. I fabeln ændrer Jack langsomt hele sin tilgang til konsultation som et resultat af at arbejde med et nyt firma, et, der fungerer efter principperne i nøgen service.

Efterhånden som historien skrider frem, observerer Jack konsulenterne hos Lighthouse Partners, da de fokuserer fuldstændigt på deres klienter, fortæller dem den ubehagelige sandhed (men altid venligt) og lejlighedsvis bliver nødt til at "stille dumme spørgsmål" og "komme med dumme forslag", mens de prøver at løse problemer. Jack er forvirret af de frygtløse, massivt ydmygende teknikker, der gør Fyrkonsulenter til et stort hit med deres klienter.

Lencioni forklarer, hvorfor denne frygtløshed fungerer både for de fiktive fyrtårnspartnere og for Tabelgruppen. Han siger, ”Hvad klienter virkelig interesserer sig for er ærlighed plus en baseline af kompetence. Den eneste måde at yde nøgen service på er at give slip på sig selv, have den tankegang, der siger: 'Selv hvis jeg får ondt i processen, er det OK, hvis jeg kan hjælpe denne person eller dette firma.' Det er en revolutionerende måde at tænke på. ”

Faktisk revolutionerende. Men Lencioni mener, at hvis du i det væsentlige er kompetent til at være i din virksomhed, er der ingen grund til at frygte at gøre dig selv sårbar. Og derudover, hvis du virkelig ønsker at blive betroet og værdsat af klienter og teammedlemmer, er sårbarhed den eneste måde at komme dertil.

DEN NAKEDE LEDER

Det er ingen overraskelse, at en leder er nødt til at angive sårbarhedseksemplet for hele virksomheden. Men igen, hvordan ser det ud? Lencioni foreslår, at få det klart, hvad du bringer til bordet - til bedre eller værre - og at dele disse oplysninger med nøglemennesker på dit team.

”Den første ting, du skal gøre, er virkelig at forstå dig selv, dine styrker og svagheder og blive meget komfortabel med det. På et hold, virkelig lære hinanden at kende. Brug et værktøj som Myers- Briggs Type Indicator, og lær om hinandens historie. Dette skaber en binding. Lederen skal tage føringen i dette. Når du kan være sårbar som denne, kan du skabe usædvanlige niveauer af tillid, ”siger Lencioni.

En anden vigtig komponent i den nøgne filosofi er at sætte eksemplet med en ydmyg, lærerig tankegang. ”Hvor der er ydmyghed, er der mere succes og varig succes, ” siger Lencioni. ”Enhver og enhver virksomhed kan have en stor succes med en gang, men hvis du vil gentage det over tid, skal du være opmærksom på, at du skal fortsætte med at lære. Tænk på virksomheder som Southwest Airlines. Virksomheder som disse, der har fantastiske registreringer af langsigtet succes, er dem, der bygger på ydmyghed. I stedet for at blive fascineret af sig selv, er deres ledere interesseret i at lære af andre organisationer, og de respekterer altid deres konkurrenter. ”

Når en leder tager initiativ til at være ærlig, ydmyg og lærerig, sker der en vidunderlig ting for lederens team. En sådan åbenhed skaber et miljø, hvor andre kan bringe deres aktiver og forpligtelser til bordet uden frygt eller forsvarsfærd. ”Dette er den mest givende arbejdssituation, du kan oprette. Men når folk skal lægge på sig en maske og ændre, hvem de er, bare for at gå på arbejde, er det så ødelæggende, ”siger Lencioni.

DET FUNKTIONELLE TEAM

I et teams fem dysfunktioner beskæftiger Lencioni sig specifikt med de komplikationer, der ofte dukker op, når grupper af ufuldkomne mennesker slår sig sammen for at gøre forretninger. Mange dysfunktioner og personlighedskonflikter kan gennemføres med tid og flid. Men dette er ikke altid tilfældet. Et dårligt æble kan nemt sabotere moralen i et helt hold og udslette tilliden. ”Nogle gange har du nogen på dit hold, som bare ikke er komfortable med at være åben, ” siger Lencioni. ”Du er nødt til at spørge dig selv, vil denne person give os mulighed for at være et rigtigt team? Måske er de ikke rigtige for dit team. Man skal være villig til at miste nogen nogle gange. ”

Der er meget mere ved at være et godt team ud over at have tillid til hinanden og blive enige om fælles mål. Når du eliminerer de mennesker og mønstre, der ikke fungerer, skal du øve dig på at arbejde godt sammen. Så hvordan går et hold til det? ”En af de store ting, jeg ser i hold, er, at de ikke tilbringer nok ustruktureret tid sammen, og de tænker ikke kollektivt, ” siger Lencioni. ”Hold bliver for fortrolige med raffinementet ved at analysere nøjagtigt, hvem der gør hvad, og de tilbringer ikke nok rodet tid sammen, bare kæmper med problemer.”

Det gennemsnitlige personalemøde, for eksempel, udfører ikke meget, og teammedlemmer harme ofte over at blive taget væk fra deres ”rigtige” arbejde. Lencioni siger: ”De fleste hader møder, fordi de fleste møder er forfærdelige.” En anden af ​​hans bøger, Death by Meeting, pirker sjov over den virkelighed: ”Men der er meningen, at der vil være konflikt under møder! De skal være sjove og interessante med lige nok struktur til at holde dem relevante. Møder er hvor et virkelig godt team viser, at de ved, hvordan man samarbejder. ”

HOLDER DET ENKELT

Patrick Lencioni ved, at meget af det, han siger, er enkelt, skønt hans råd ikke altid er let at gennemføre. I slutningen af ​​hver af hans fabler er et relativt slankt afsnit med titlen "Modellen", hvor han kort bliver teoretisk, nedbryder principperne fra historien og forklarer, hvordan læserne kan få visdom til at arbejde. Sand til form holder han det enkelt og ligetil.

"Samuel Johnson sagde, 'Folk skal mindes mere, end de har brug for at blive instrueret, ' og jeg er enig, " siger Lencioni. ”Jeg vil aldrig have lyst til, at folk skal føle sig nedladet af mine ideer. Jeg er simpelthen fascineret af den menneskelige side af forretningen. Vi lægger så meget vægt på finansiering og marketing og teknologi og ikke næsten nok fokus på den menneskelige adfærd, der driver disse ting. Vores samfund er så fascineret af nye teorier og komplekse ideer, at vi automatisk omgår det enkle svar og ser efter kompleksitet. Jeg tror, ​​en af ​​de gaver, som Gud gav mig, er, at jeg ikke er så smart, at jeg ikke kan se det enkle svar. ”