Hvordan containerlager administrerende direktør holder verden organiseret

I 1978 grundlagde Kip Tindell og hans to partnere The Container Store, som også blev starten på lager- og organisationsindustrien - en helt ny detailkategori på det tidspunkt. Men i stedet for at fokusere på produktet - så innovativt som det var - fokuserede Tindell på folket.

I stedet for at behandle ansatte som udskiftelige tandhjul, investerede virksomheden mere end 260 timers træning i hver førsteårsmedarbejder og betalte dem det dobbelte af gennemsnittet i branchen. I stedet for at forsøge at underbudte konkurrenter, opbyggede virksomheden stærkere, langsigtede relationer med sine leverandører for at skabe produkter, som ingen andre kunne tilbyde. Det ville ikke bare sælge containere; ved at hjælpe kunder med at organisere deres hjem og arbejdspladser ville Container Store hjælpe folk med at spare tid.

Og af alle de varer, der skal sælges, viser det sig, at tiden er en temmelig vigtig. Det er ikke underligt, at der er mere end 70 placeringer i USA, og at den årlige omsætningshastighed for ansatte er mindre end 10 procent - ekstremt lav for en detailhandler. Vi talte med Tindell om hans syn på bevidst kapitalisme, lederskab og at være en stor sælger.

Spørgsmål: I de tidlige startdage har jeg læst, at du hørte kommentarer som: ”Du vil sælge tomme kasser? Det lyder vanvittigt! ”Hvordan kom du over disse naysayers?

A: Vi nedsatte bare slags naysayers. Vi har aldrig lyttet til dem og brugte to år uden løn for at udvikle konceptet og ressourcerne. Og på samme måde som du elsker nogen, har du bare tillid og tillid, og det er ikke let for nogen at bare rive det ned.

Jeg tror ikke, du kan være en effektiv leder, medmindre du er optimistisk. At have et halvt halvt syn på tingene er en forudsætning for at være en succesrig og stor leder. I sidste ende vil det være godt. Og hvis det ikke er fantastisk, er det ikke slutningen.

Spørgsmål: Container Store har syv "grundlæggende principper", hvoraf den ene er Man in the Desert Selling - en original tilgang til salg, hvis du ikke er en født sælger. Hvorfor tror du, det er så effektivt?

A: Det var et af de principper, jeg kom med mig selv. Det er en virkelig enkel, næsten kornet historie. Der er en mand mistet i ørkenen, og han snubler over en oase. Han beder om et glas vand, som du giver ham, men hvad har han ellers brug for? Han har sandsynligvis også brug for at ringe hjem, og noget mad eller en hat for at beskytte ham mod solen.

Jeg kan godt lide filosofien, og hvordan den sætter et krav om at hjælpe. Du kan ikke hjælpe kunden ved passivt at piske ud. Lad os sige, at en kunde har et slipsstativ i den ene hånd og et skoholder i den anden. Det er ikke et stort sprang af tro at gætte, at hun har et skab derhjemme, der gør hende skør. Så hvis du pisker ud og lader hende komme derfra med disse to ting, har hun stadig et rodet skab. Eller du kan være modig og medfølende nok til at hjælpe hende med at organisere hele skabet. Og når hun rejser, vil hun være ekstatisk og vide, at problemet er løst.

Enhver sælger i Amerika vil virkelig kun en ting, dybt nede - at komme igennem dagen uden at blive beskyldt for at være påtrængende. Helt ærligt tænkte jeg altid, at jo mere vidunderligt et menneske er, jo mere er de bekymrede over det. Mennesker, der bare er SOB'er, har ikke noget imod at blive betragtet som nøjeregnende. Men en vidunderlig, smuk, interessant, bevidst person ønsker ikke at blive beskyldt for at være en påtrængende sælger.

Spørgsmål: Nu, hvor Container Store er et børsnoteret firma, hvordan kan du forene det med dine bevidst-kapitalistiske synspunkter?

A: John Mackey, den finurlige medstifter og administrerende direktør for Whole Foods Market, og jeg var kollegerum på University of Texas, og vi er begge meget engagerede i bevidst kapitalisme. Jeg har været i hans bestyrelse i otte eller ni år, og jeg er heldig at tilbringe tid med mennesker som Herb Kelleher; Jeg har lært af disse fyre og har forsøgt at beslutte i 10 år, hvorvidt vi som en medarbejder-første virksomhed kunne blive offentlig.

Der er mange større navne, der vil købe os, fordi vi er et godt vækstkøretøj. Men at udsætte dit team for et andet ledelsesteam virker ikke rigtigt for vores kultur og mennesker. Når man ser på andre alternativer, var det at gå offentlig på en meget bevidst måde den bedste mulighed for vækst.

Så vi gjorde et med et 14 procent direkte-til-aktie-program, mest for ansatte, når det typisk er omkring 2 procent. Jeg er stor på at få så meget lager i medarbejdernes hænder som muligt. Det er svært at gøre det, når du er privat, fordi så meget som du elsker dine private partnere, vil de normalt ikke udvande sig for at give aktier til medarbejderne.

har været forfærdelig, forfærdelig, vidunderlig og stor. Det sætter alt på en større scene. Det er ikke en exit-strategi; det er mere en indgangsstrategi. Nu kan vi virkelig lave en model, som andre mennesker kan efterligne på en bevidst kapitalistisk måde.

Spørgsmål: Hvordan var det at være kolleger med Mackey? Visede I fyre allerede iværksættsmæssige tilbøjeligheder?

A: Vi begge var meget, meget interesserede i filosofi. Han var hovedfag i filosofi; min far ville ikke lade mig have hovedfag i filosofi, så jeg studerede på engelsk, hvilket er den samme ting. Og vi var meget idealistiske og meget i læsning. Da vi kom ud af skolen og begyndte at opbygge vores forretninger, anvendte vi en masse af disse livsfilosofier på vores forretning. Vi er begge virkelig store over tanken om, at vi skulle have den samme adfærdskodeks i livet, som vi gør i erhvervslivet. Det er ikke acceptabelt at have en løsere moral med erhvervslivet, selvom du hører det hele tiden - ”Du skal forstå: Det er bare forretning.” Nej, jeg forstår ikke. Hvad skal du skrue rundt for de mennesker, du handler med? Nej, det er hele livet. Det hele er en del af det.

Virksomheder er så store og magtfulde, at når virksomheder er opmærksomme på deres kølvandet og tager sig af alle, bliver verden et bedre sted. Så en fyr som Mackey har virkelig øget levetiden for den gennemsnitlige amerikaner ved at ændre, hvad endda Walmart sælger i deres købmandsforretninger, med sundere mad, og det er vigtigt for ham.

Vi i Container Store mener, at dit liv er langt bedre, hvis du er godt organiseret. Alle er så tiden sulte i dag; vi føler, at vi forbedrer livskvaliteten ved at give organisationens gave, ved at spare tid og plads. Organisationsgaven er måske ikke så vigtig for verden som gaven til en sund kost, men det er meget vigtigere, end de fleste mennesker er klar over.

Føler du dig inspireret til at organisere noget lige nu ? Tjek 3 hurtige tip for at komme i gang på dit kontor.