Sådan: øger salget online

Du har ikke et websted bare fordi alle andre gør det. Din virksomheds online hub skal aktivt hjælpe dig med at tjene penge. Det er dejligt at få folk til at besøge dig, men hvis de ikke køber noget, hvad er da poenget?

”Når jeg spørger ejere af små virksomheder, 'hjælper eller ødelægger dit websted dig?' mange ved ikke svaret, ”siger Derek Halpern, grundlægger af SocialTriggers.com og en ekspert på online salgskonvertering. ”Det er et problem. Folk bruger $ 10.000 for at få et websted op, men ved ikke engang, hvorfor de har det. ”

Imidlertid kan enhver lille virksomhed drage fordel af at oprette et konverteringssystem - en procedure for at gøre webstedets besøgende til betalende kunder - selvom de ikke sælger et produkt online. "Hvis det gøres godt, kan et websted være dit største salgsværktøj døgnet rundt, " siger Halpern.

Hver virksomhedswebsted skal have disse ting, siger Halpern:

Grundlæggende information: Selvfølgelig skal du medtage din virksomheds navn, kontaktoplysninger og en "Om" -side, der gør det helt klart, hvad du gør og sælger. Halpern blev for nylig frustreret over sin egen tandlæge, som ikke havde en kontoradresse.

Socialt bevis: For at oprette rapport med nye kunder skal du konstatere, at du er pålidelig. Vis fremtrædende anmeldelser fra glade kunder, ros fra eksperter i din branche, pressemeddelelser, sociale medieopfølgninger (f.eks. Antallet af Twitter-tilhængere) eller priser.

En e-mail-tilmeldingsformular med et løfte om noget til gengæld: Dette kan være en rabatkode, gratis e-bog eller video relateret til din virksomhed, adgang til en gratis konsultation eller en anden gave. Ikke enhver virksomhed skal sælge direkte online, men enhver virksomhedswebsted skal i det mindste generere salgsteams. ”Ikke alle første gangs besøgende vil stole på dig nok til at købe fra dig med det samme, ” siger Halpern.

En e-mail-opfølgningsstrategi: Digital marketing-ekspert Nathalie Lussier anbefaler mindst en måneds værdi af e-mails, tempoet hver tredje til femte dag. Disse e-mails inkluderer muligvis først tak for tilmelding, derefter en velkomst til din virksomhed efterfulgt af relevante casestudier, salgsbreve og salgsfremmende oplysninger. Et ugentligt eller månedligt nyhedsbrev sendt til hele din liste er en anden fremragende måde at holde kontakten med potentielle kunder.

En måde at spore effektiviteten på dit websted på: Lussier foreslår det gratis værktøj Google Analytics til at spore effektiviteten af ​​din opt-in-indsats. ”Fortsæt med at prøve nye måder at komme i kontakt med potentielle kunder, og test, hvad der fungerer, og hvad der ikke gør, ” siger Lussier.

E-mail tilvalg-ideer

Når du beslutter, hvordan man frister potentielle kunder til at tilmelde dig dit nyhedsbrev, skal du finde en belønning "så god, at de ikke kan tro, at det er gratis, " siger Lussier.

Tilby noget lokkende, mens du også positionerer dig selv som en ekspert i din branche. Se efter konkrete, handlingsmæssige oplysninger med en konkret fordel. Pop-up invitationer til dit nyhedsbrev har vist sig at øge opt-ins med 300 procent, siger Lussier, men hold antallet af felter, som udsigten udfylder til det absolutte minimum - bare et fornavn og e-mail-adresse, hvis det er muligt.

Her er syv ideer til opt-in succes:

• E-guide: En bryllupsfotograf kan muligvis tilbyde en artikel med titlen “Hvad jeg lærte af at deltage i 105 bryllupper.” At tilbyde indsigt gennem denne metode taler til din målgruppe, mens du også viser din enorme oplevelse.
• Tjekliste: Folk elsker lister. Et rejsebureau kunne foreslå "Seks ting, du skal gøre, før du rejser til Afrika."
• Insiderinfo: En lokal pizzakæde lover opskriften på dens mest populære sauce.
• Quiz: Hjælp kunder med at identificere deres behov. En finansiel planlægers online værktøj spørger: "Sparer du nok til pension?"
• Webinar: En PR-konsulent kan muligvis tilbyde adgang til et gratis 30-minutters seminar om, hvordan man tiltrækker medieopmerksomhed.
• Ressourceguide: En diætist indeholder en liste over, hvor man kan købe toptilskud og ernæringsprodukter.
• Købervejledning: En ejendomsmægler kunne give bort en lektion om, hvad enhver forælder skal bede om, før de køber et hjem.

Jonathan Kaplan, MD

Plastikkirurg

Erhverv: Pacific Heights plastisk kirurgi i San Francisco

Taktik: Forbedret prissoftware for at give potentielle kunder en klarere idé om, hvad de kunne forvente at betale før konsultationer.

Resultater: Flytningen øgede konverteringer fra konsultation til procedure og bidrog til at øge kontaktoplysninger, der skulle bruges til senere markedsføringsindsats.

I mange lægepraksis, hvor patienter betaler ude af lommen for elektive procedurer som plastisk kirurgi og dermatologi, er prisen for tjenesten en enorm overvejelse. Ofte skal den interesserede patient aftale en konsultation bare for at lære gebyret. Dette irriterer patienten og tager værdifuld tid til praksis, fordi kun en lille del af disse mennesker bliver betalende patienter.

Det giver ikke mening at blot sende en menu med statiske gebyrer på dit websted: Dette er ikke oplysninger, som de fleste læger ønsker at udsende, og prisfastsættelsen kan være kompleks. For eksempel, når to eller flere procedurer kombineres, er gebyret normalt mindre, end hvis de prises separat.

Jeg oprettede et program kaldet BuildMyBod.com, der tilbyder et dynamisk prissystem, som læger kan integrere på deres websteder. Alle procedurer er anført, og den potentielle patient kan oprette en "ønskeliste" med procedurer. For at modtage priser skal folk indsende deres e-mail og andre kontaktoplysninger, som lægen senere kan bruge til markedsføringsindsats.

I min praksis har jeg hentet $ 93.000 i nye forretninger takket være denne service. I det første år oprettede 208 personer ønskelister og 36 bookede konsultationer. Af dem fulgte en højere procentdel af bookingprocedurer end før. Det er enormt, fordi hver konsultation, der ikke resulterer i en operation, repræsenterer 45 minutters tabt tid.

Denne software bruges nu af 89 lægepraksis i USA og Australien. Det taler for vigtigheden af ​​prisgennemsigtighed: Folk ønsker at kende bundlinjen, når de handler rundt, hvad enten det drejer sig om et hus, en bil eller en brasiliansk butt lift.

Lisa Hennessy

Ejer

Forretning: Din kæledyrskok, en Chicago-baseret producent af personaliserede kæledyr måltider

Taktik: Automatiseret et online spørgeskema til generering af kundeemner

Resultater: Virksomheden oplevede en stigning på 35 procent i løbet af to måneder.

Min virksomhed er 2 år gammel, og i hele tiden har vi været åben, har jeg haft et online spørgeskema til potentielle kunder at udfylde. Det var et Excel-regneark, som folk måtte gemme på deres computers skrivebord, udfylde og derefter maile til mig. Jeg modtog kun en håndfuld svar.

Folk fortsatte med at bede mig om at automatisere det, så kunderne hurtigt kunne svare på spørgsmålene lige på mit websted i stedet for at skulle gemme og sende det. Jeg var arrogant. Jeg tænkte, hvis folk virkelig vil arbejde med mig, udfylder de det, uanset hvad! Derefter skiftede jeg den op, og inden for 24 timer modtog jeg ni udfyldte spørgeskemaer og fortsætter med at få flere pr. Uge. Cirka 60 procent af disse konverteres til betalende kunder, hvilket betyder, at salget samlet set er op 35 procent på grund af denne ændring. Nu sparker jeg mig selv for ikke at gøre det før.

Denne oplevelse ydmygede mig, men jeg lærte meget. Nu prøver jeg at finde andre måder at øge konverteringer på. Jeg har investeret i at redesigne mit websted, som nu inkluderer en blog, en måde at samle e-mail-adresser på og et regelmæssigt nyhedsbrev. Kunderne fortalte mig, hvad de ville have, og da jeg endelig lyttede, fungerede det.

Gregg Weisstein

Medstifter og COO

Forretning: BloomNation.com, en platform for 2.500 lokale blomsterhandlere til at sælge deres produkter online

Taktik: Tilføjelse af en live chat-funktion til hver blomsterhandels websted

Resultater: Konverteringer steg 11 gange.

BloomNation.com er en markedsplads for lokale blomsterhandlere og tilbyder dem webstedsdesign, der allerede er meget optimeret til konverteringer. For cirka 18 måneder siden prøvede vi noget, som ingen af ​​vores konkurrenter havde: en 24/7 live-chatboks i nederste højre hjørne af blomsterhandlernes websteder.

Kunder kan virkelig godt lide, at deres spørgsmål skal besvares hurtigt uden at skulle komme på telefonen for at ringe til blomsterhandleren eller åbne en ny browserfane for at sende en e-mail. Det bedste tidspunkt at interagere med kunderne er, når de allerede aktivt handler.

Live-chat-funktionen passer også til vores brand: Vi understøtter håndværksmæssige små virksomheder, der ejes af medlemmer af kundernes samfund. Mens kunden chatter med en servicerepræsentant, ser han et foto af den repræsentant - en del af BloomNation.com-teamet - og interagerer ofte direkte med blomsterhandlerne selv.

Vi engagerer os konstant i A / B-test for at øge konverteringer. For eksempel har vi for nylig testet, om priser, der ender på en "9", faktisk konverterer bedre, og vi fandt, at det faktisk er sandt. Forbedring er virkelig en uendelig proces.

Eddie Huang

Marketing Manager

Forretning: Genoptag genialitet og genoptag selskab, online-cv-bygherrer

Taktik: Testning af hver del af salgstragterne i et forsøg på at øge konverteringer

Resultater: Salget steg 50 procent på mindre end et år.

Vi udfører konstant A / B-test på alle vores webstedsfunktioner: Som et videnskabeligt eksperiment viser vi nogle brugere en side, og andre brugere ser noget andet. Målet er at opnå besøgende tillid og forbedre engagement ved at finde de perfekte farver, billeder og overskrifter for at vise, at vi kan opfylde deres behov.

I november 2013 ønskede vi at forbedre vores afvisningsfrekvens - antallet af besøgende, der forlader webstedet efter kun at have set en webside. Så vi startede A / B med at teste forskellige startsidefunktioner. Da vi ændrede det fremhævede billede fra skærmbilleder af vores software til billeder af en kvinde, forbedrede afvisningsraterne sig med 30 procent inden for de første seks måneder. Disse resultater lærte os den grimme sandhed: Der var en forskel mellem hvad vi troede kunderne ville have, og hvad de faktisk ønskede.

Derefter testede vi alle dele af vores salgstragt. Som et resultat ændrede vi opkalds-til-knappen fra rød til grøn, ændrede overskriften til “Foretag et CV i minutter” og udskiftede teksten på opfordring til handling-knappen fra “Start nu” til “Skriv min Resumé Now. ”Vi har også foretaget nogle ændringer af produkt- og kassesiderne og tilføjede logoer fra kendte medieudtag. I løbet af otte måneder steg konverteringsraterne 50 procent.

Lektionen er at aldrig prøve at uddanne dine kunder i et forsøg på at skifte mening. Se i stedet for A / B-test for at lære, hvad kunderne ønsker. Lyt så.

I stedet for at fokusere på, hvordan du kan lide at sælge, skal du tilpasse dig, hvordan folk kan lide at købe. Tjek 3 måder at tilpasse sig dine kunders shoppingformer.