Gå den ekstra mil

Når jeg siger "gå den ekstra mil", hvad synes du om? Hårdt arbejde? Gør det uventede? Andre mennesker? Nogen speciel? Du?

Hvor kommer Extra Mile fra? Hvordan oprettes Extra Mile-historier? Hvad betyder de for virksomheder og mennesker?

Extra Mile-handlinger fra enkeltpersoner (og de efterfølgende historier, der er knyttet til dem) skaber grundlaget for et firma, der går fra godt til stort til verdensklasse, ved hjælp af kraften og styrken ved internt og eksternt hårdt arbejde, engagement og loyalitet kombineret med gør det rigtige - nej, lad mig sige, gør det bedste for dine kolleger og dine kunder.

Extra Mile kommer fra dig. Og Extra Mile-historierne kommer fra dig, baseret på din evne til at tænke, reagere, reagere, gendanne, tjene og tilføje plus en (Extra Mile) ved hjælp af dine bedste færdigheder i behovstid.

Den interessante del om Extra Mile er, at det normalt begynder, når noget går galt. Vejret. Beholdningen. Leveringen. Medarbejderbehov. Kundens behov. Eller når der opstår hændelser eller ulykker, der er uden for din kontrol, når de sker - men i din kontrol på den måde, du reagerer på dem, og på den måde du reagerer på dem.

Der er ikke noget som en dårlig dag

Extra Mile kommer også fra service og at have et servicehjerte - gør noget ekstra rigtigt eller ekstra bedst.

HOVEDKLU: Det underliggende element i Extra Mile-processen er din fremherskende holdning i det øjeblik, en Extra Mile-mulighed dukker op. Hvis du er i et dårligt humør eller et dårligt humør, baseret på andre ting, der er sket i løbet af din dag, er oddset, når der opstår en mulighed for at gøre noget dårligt til noget stort, vil du ikke engang se det. Du vil se på det som "en ting til i en dårlig dag."

Lad os få en ting lige: Dårlige dage er selvforskyldt. Du giver dem til dig selv. Og det er sandsynligt, at når du giver dem til dig selv, giver du dem også til andre. For at en Extra Mile-historie skal blomstre, skal DU, den vigtigste person i verden, være mentalt forberedt på at få den til at blomstre.

Du har hørt sætningen, "Hver forhindring giver en mulighed." Du har også hørt, "Når det regner citroner, skal du lave limonade." Det er lette sætninger at tale om, når der ikke er nogen hindringer, og det regner IKKE citroner.

Din udfordring som en person med holdning og mulighed er at have en skål sukker og en citronpresser på dit skrivebord på alle tidspunkter og i dit sind til enhver tid, så når nogen ringer med en klage, i en nødsituation eller med en forhindring af enhver art, din første tanke er "Hvad er den reelle mulighed her?" Og din anden tanke er "Hvordan kan jeg hjælpe?"

De giver citroner - du laver limonade, fordi du er forberedt og vil til at lave limonade.

Forudsætningerne

At være opmærksom, være villig, have den rigtige holdning og være forberedt er forudsætningerne for at gå Extra Mile. Og som med alle mine lister, ideer og koncepter, er der en .5 - den ekstra mile. .5 er dit svar på spørgsmålet: "GJØR JEG MIT BEDSTE?"

Det er ikke kun det spørgsmål, du skal stille dig selv; det er det mantra, som du styrer din karriere og dit liv.

Jeg vil give dig et løfte: Der er en Extra Mile-historie i dig hver uge. Dit job er at genkende det, tage handlingerne med et servicehjerte, dokumentere det, lære af det og komme ind i vanen med at være en Extra Mile-person. Når du har gjort dette, behøver du ikke at fortælle din egen Extra Mile-historie - folk vil begynde at fortælle dem om dig.

The Extra Mile er ikke kun en handling eller en historie, det er et ry. Og det bedste er, at du opretter den. Du får det til at ske.

Alle ting er mulige i dit liv og i din karriere, hvis du kun vil dedikere dig til den fortsatte proces med at være din bedste og gå Extra Mile.