5 Ledelsestimer fra eks

Hvordan skaber du en kultur, der tager mennesker med de værste cv'er på kloden og forvandler dem til produktive og bidragydende teammedlemmer?

Hvis du tror, ​​at du har kæmpet med denne lederudfordring, har du sandsynligvis ikke mødt Mimi Silbert. Måske genklarer hendes navn ikke, men navnet på hendes organisation kan være: Delancey Street Foundation, der har base i San Francisco. I mere end fire årtier har hendes nonprofit bidraget til at vende livet til mere end 18.000 ex-ulemper, stofmisbrugere og prostituerede. I årenes løb er hun og hendes fundament blevet dækket i den nationale presse og genstand for flere udsendelser, herunder ABC World News Tonight, Street Stories With Ed Bradley og en Oprah- special. De har også inspireret fistfuls af akademiske artikler.

Hvad handler det om Delancey Street's kerneværdier, overbevisninger og systemer, der forklarer dens ekstraordinære succes? Eller en tilbagegangsfrekvens på 30 til 35 procent, noget få fængselssystemer eller rehabiliteringscentre endda er kommet tæt på? Hemmeligheden er ikke en stor flåde af sociale arbejdere. Silbert fører tilsyn med 350 mest hærdede kriminelle og driver stedet alene med kun en håndfuld frivillige. Hun bor i lokalerne, hvor hun opdrættede et par sønner der. Der er ikke en enkelt vagt i anlægget. Der er ingen låste døre. Og på trods af en befolkning, der er fyldt med domfældte mordere og væbnede røverne, siger hun, at der ikke er begået en eneste voldshandling der i 43 år.

Uddannet som kliniker, der arbejdede inden for fængselssystemet, tjente Silbert en doktorgrad fra UC Berkeley inden for kriminologi og psykologi. Hun har en enkel tilgang. ”Det er dit liv, ” forklarer den 73-årige 4-fod-11-tommer dynamo. "Hvad du gør med det gør en forskel - og du styrer, hvad der sker med det."

Silbert tilbyder disse ledertips fra hendes erfaring med at arbejde med ex-cons:

1. Lær ansvar.

Fordi Delancey Street ikke har noget personale, har alle en bestemt rolle til at hjælpe med at drive stedet. Der er noget dybt engagerende ved at føle det daglige ansvar for at være behov, forklarer Silbert. Det er en ny oplevelse for de fleste mennesker, der kommer ind på anlægget.

2. Sæt en pris på indsatsen: Få alle til at tjene

Beboere tjener chancen for at gå fra et job til et andet, fra at vaske op på caféen, siger, at vente på borde og betjene offentligheden. Alle tjener chancen for at bevæge sig op fra det ni-personers køjerum, hvor hver beboer starter et gennemsnitligt fire-årigt ophold til opgraderede kvarterer med færre værelseskammerater. Ingen kan tale sin vej ud af problemer eller ind i særlige privilegier. Idet han understreger, at selv selvtillid skal optjenes, giver Silbert strukturen til at vinde respekt gennem gennemførelse.

3. Opret positiv ændring ved at lære af de værste fejl.

Ud af de kulturelle byggesten i Delancey Street er overbevisningen om, at folk ikke behøver at blive holdt som gidsler af deres kriminelle fortid. De kan skabe nye liv for sig selv. Silbert skubber Delancey Street-beboere til at flytte deres energi og handlinger fra kriminelle intentioner og adfærd til produktivt arbejde, der gavner andre. Silbert giver hurtig feedback, undertiden på det brutale sprog i deres spærrede fortid. Slip et hak, og hun vil ringe dig højlydt, selv i en offentlig indstilling. Men ideen er at rette opmærksomheden mod et problem for at tackle det. "Vi laver alle forfærdelige fejl, fordi vi er mennesker, " siger hun, "men uanset hvad du gør, er alt rettet."

4. Gør forbedringer til undervisningsmuligheder.

”Hver enkelt, lær en, ” er en grundlæggende forskrift på Delancey Street. Dette princip gælder lige så meget for at hjælpe nogen med at forbedre læseforståelse eller lære kommunikationsevner, som det gør ved at videregive lektioner om værdighed og hvordan man bærer en kjole eller passer og slips korrekt. En kernehest i Delancey Street: "Så snart jeg lærer, bliver jeg lærer."

Den slags undervisning i tag-team skubber beboerne gennem de mest basale færdigheder, så de kan arbejde i Delancey Street's restaurant, café, flyttefirma eller auto-reparation. Ofte er det deres første almindelige job; nogle af disse mennesker er tredjegenerations bendes medlemmer. Ved at lære en handel og tjene penge, der hjælper med at betale for mad og vedligeholdelse af anlægget, begynder beboerne at lære om integritet og værdighed. Silbert er selv en temmelig god model for selvtillid med en side af uselviskhed: Hun har aldrig accepteret statsstøtte (og selv trækker hun ingen løn).

5. Understreg hver lektion med klare regler - og straffe.

Der er selvfølgelig regler på Delancey Street - masser af dem. Der er regler om personlig hygiejne og sovesal. Der er regler om arbejdsdagen fra 6:30 til 23 pm, seks dage om ugen. Der er regler for at gå ud af linjen; gør det, og du ender med at vaske op i restauranten. Der er regler for at forlade lokalerne; du har brug for en rigtig god grund til at genvinde optagelse. Og der er regler om aldrig at true nogen; der fører til automatisk bortvisning uden håb om at vende tilbage. Når reglerne bliver sædvanlige, begynder adfærd at ændre sig. Latino-bandsmedlemmet og den hvide supremacist - en gang så fuld af gensidigt had, at de lå vågen hele natten frygter angreb - lærer at komme sammen, fordi de skal: De har boet i det samme sovesal siden dag en.

Del mor, del skrumpe, del prøvetjener, Silbert elsker sine mennesker, og de elsker hende. Men det er kærlighed på den hårde ende af spektret. Hun er bestemt ingen pushover. Du lever efter hendes love, eller du er ude. Men beboerne ved bare, hvordan hun har hjulpet dem med at vende deres liv rundt, og det gør dem loyale. ”Derfor har jeg ikke brug for beskyttelse, ” griner hun. ”Jeg har 350 livvagter.”

Delancey Street er resultatet af hendes tidlige arbejde med det californiske fængselssystem, designet som et alternativ til fængsling eller parole. Stiftelsen blev oprettet med $ 1.000 fra en lånshark og blev opkaldt efter kvarteret Lower East Side, hvor Silberts jødiske immigrantforældre voksede op.

I 1992, da organisationen voksede ud fra sin victorianske hjem, fandt Silbert et stort, nedslidt stykke ejendom i Embarcadero, nær San Francisco Bay. Efter at have købt det, havde hun ingen penge til at ansætte en bygningsmandskab. Så hun lærte handel, fik licens og lod sine egne mennesker arbejde. Et godt eksempel på at vise ved at gøre. I dag er det et 350.000 kvadratmeter stort opholds- og detailkompleks. Og Silbert har udvidet sin rækkevidde ved at åbne yderligere fem Delancey Street-tilknyttede virksomheder rundt om i USA, fra Los Angeles til Carolinas til New York City.

Elsk dine folk, tro på dem, kald dem ud, når de laver fejl - men især når de klarer sig godt - og de vil blive mere end du eller de kan forestille dig.