Små virksomheder og sociale medier

Webstedsskaberen Da 27, var Vishen Lakhiani en "soveværelsesentreprenør", der udgav selvvækstsprogrammer online. I en alder af 31 havde han grundlagt seks webvirksomheder. I dag, 34, beskæftiger hans vestkysten-baserede MindValley omkring 40 ansatte. I processen med at opbygge en virksomhed på flere millioner dollars har han skabt et af verdens største arbejdsområder og er blevet en meget efterspurgt taler inden for markedsføring og iværksætteri.

”Vi sælger produkter til personlig udvikling, ” siger han. ”Vi bruger sociale medier i forbindelse med traditionelle salgsmodeller, og det har vist sig at være en succes. Tidligere var jeg en af ​​de traditionelle online marketingfolk; Jeg troede, at processen handlede om at bruge den rigtige kopi, den rigtige lanceringssekvens og psykologi til at lukke salget. Der sker et enormt skift i onlineverdenen. ”

Lakhiani bemærker, at der er hårde og bløde triggere til at påvirke adfærd, og at hans websteder flytter til de bløde triggere. ”Ethvert produkt, vi lancerer, har en person, der er knyttet bag sig, ” siger han. ”Vi går væk fra Walmart-modellen til Main Street, mom-and-pop shop-modellen. Kunden er i stand til at føre en samtale med personen bag produktet. Når du e-mailer kundesupport, er der en live person, der svarer til dig. ”

I nogle af sine præsentationer bruger Lakhiani et eksempel på, hvordan en ikke-offentliggjort restaurant øgede sin forretning ved hjælp af en simpel plan for sociale medier.

”Sådan kan det fungere, ” siger Lakhiani og henviser til det ofte mystiske koncept med sociale medier. ”Men det er ikke det, de fleste mennesker lærer. De coacher, at det eneste, det kræver, er at oprette en Facebook-fan-side. Så det tiltrækker 2.000 fans - du skal spørge, hvor mange af disse fans konverterer til penge? Processen handler ikke kun om din fanliste, din Twitter-liste, hvor mange følgere din blog har. Det er sådan, du får disse mennesker til at konvertere. Jeg kender folk med blogs, der har en kvart million følgere, og de er stadig knuste. Det handler ikke om teknologien; det handler om følelserne. ”

Coach A-credo Mari Smith lever af og opfordrer klienter til at adoptere er ABM - Always Be Marketing.

”Hver eneste ting, jeg laver, markedsfører mig selv, hvad enten jeg chatter med en ven eller arbejder med en klient, ” siger Smith. ”Oprah kunne muligvis læse mine tweets og prøve at beslutte, om jeg ville have mig med på hendes show lige nu. Det kender jeg altid til. ”

Smith, der tidligere arbejdede med salgsjob i computerbranchen, flyttede fra Skotland til San Diego i 1999. Hun uddannede sig som relationstrener og arbejdede inden for dette felt. I løbet af den tid startede hun en virksomhed som informationsmarkedsfører. I 2007 inviterede Facebook hende til at være en beta-tester. ”Mine venner sagde på det tidspunkt, 'Mari, teknologien fik dig endelig op.' ”

Smith rådgiver ethvert firma, der lige er kommet i gang med sociale medier, at et afgørende skridt er at få sine folk til at komme derude på Google Søgning eller tilmelde sig Tweet Beep-advarsler og lytte til samtalerne, der foregår om virksomheden eller virksomhedens specifikke marked. Det kan hjælpe med at måle, hvordan folk har det med dine produkter, firma, konkurrenter - hvad stemningen er derude. Evaluer, hvad virksomhedens trendsættere - for eksempel Kodak, Dell Computers, Ford Motor Company og Starbucks - laver på blogs, med Facebook Fan-sider, og på Twitter og YouTube for at markedsføre deres virksomheder.

To eksempler på, hvordan virksomheder har brugt Facebook Fan-sider som loyalitetsopbyggere: Dell oprettede en side med sociale medier ressourcer (www.Facebook.com/DellSocialMedia), som giver sit brand mulighed for at målrette mod en demografisk uden for de mennesker, der allerede kender og elsker forretning. I stedet for at overtage en Facebook-fan-side, der er oprettet af to fans (www.Facebook.com/CocaCola), belønte Coca Cola dem i stedet med en tur til Atlanta for en hovedkvarterstur - idet ideen er, at givende dedikation kan inspirere til loyalitet hos andre.

En vigtig handling i oprettelsen af ​​en social medieplan er at finde den rigtige person til at blive involveret i processen. Smith bemærker, at Frank Eliason, Comcast's direktør for digital pleje, hævder, at kvalitet nr. 1 for mennesker, der har succes med sociale medier, er lidenskab. Eliason overbeviste den enorme udbyder af kabel-tv, internet og telefontjenester til at bruge Twitter til at interagere med kunderne.

”Ægthed og gennemsigtighed er kritisk i sociale medier, ” siger Smith. For eksempel siger hun, at den robuste kultur, som den succesrige online-iværksætter Tony Hsieh har udviklet på Zappos, inkluderer følgende Twitter-træningsmeddelelse til medarbejdere, som hver har deres egne Twitter-konti: Vær autentisk og brug din bedste dømmekraft.

Smith advarer nybegynderne om, at sociale medier er et engagement.

”Du kan virkelig ikke bare dyppe tåen ind og få succes, ” siger hun. ”Du skal nøje overveje det. På en virkelig smuk måde handler det om ledelse: Når du har folk, der følger dig, uanset om det er hundreder eller hundreder af tusinder eller en million, har du et stort ansvar for at give dem kvalitetsindhold og føre dem med integritet. ”