Fra hjørnekontoret - patrick byrne

Punkt-com æra var en sludder for dårlig forretning, og det er det
svært at udpege de værste gerningsmænd, fordi der
var så mange. Så det er imponerende at se en virksomhed der
overlevede ikke kun den æra, men klarer sig godt i dag
økonomi. Sådan er tilfældet med Overstock.com, ledet af
Administrerende direktør Patrick Byrne.

Byrne forstod det for at lykkes
online, skal du udnytte det unikke
magt på internettet; det vil sige en
Internetselskabets forretningsforslag
skal være anderledes end en
offline selskab.

Byrne indså, at nettet tilbød en
online mulighed, der ikke kunne være
let kopieret offline i det fysiske
verden. Specielt folk der leder efter
gode tilbud og closeouts måtte køre
at skjule afsætningscentre i fjerntliggende
placeringer, men han beregnet korrekt
at der var et kæmpe marked for en slags
af online closeout-lager. Hvornår
præsenteret for muligheden for at tage
over Overstock.coms økonomiske fiasko
forgænger, han så potentialet i en
Websted, der tilbyder closeouts.

Men hvad man skal navngive den nye satsning, her i højden af
dot-com æra, omkring 1999? Dernæst lå hans anden hemmelighed
succes - et godt navn. Byrne samlet sit team og bad om
forslag. Mange blev smidt ud, men en gang sagde nogen
“Overstock.com” var det ret enstemmigt. ”Det var et godt navn
skabte et selvforklarende brand, ”
Byrne siger.

Uden finansiering uden for,
Overstock.com blev lanceret,
tilbyder omkring 100 closeouts eller
ellers ophørte produkter.
Han tog det Utah-baserede selskab
offentlig i 2002 - samme år
BusinessWeek kaldet Byrne en
af de 25 mest indflydelsesrige mennesker
inden for e-handel. I dag, Overstock
tilbyder næsten 700.000 produkter.
Virksomheden vurderes til $ 60
milliarder og årlig salgstilgang
$ 1 milliard.

Byrne har også forsøgt at fremstille
tilgængelige online detailmuligheder
til de mindre heldige. I 2001
han begyndte Worldstock.com som
en markedsplads for håndlavede
produkter oprettet af underprivilegerede kunsthåndværkere i USA
og i udviklingslande. Overstocks margin er lavere
disse produkter for at give mere overskud - i gennemsnit 60 procent - til
leverandøren.

Byrne bringer en unik CV til positionen. Han var tidligere
administrerende direktør for Centricut LLC, en industriel producent, og derefter
drev Fechheimer Brothers Inc., et Berkshire Hathaway-selskab. Han
har bacheloruddannelser i asiatiske studier og filosofi fra
Dartmouth College, en kandidat fra Cambridge University som
Marshall Scholar og en doktorgrad i filosofi fra Stanford.

Hans interesse for filosofi blev større, efter at han blev ramt af
kræft efter college og var i behandling i ca. tre år,
han siger. At hjælpe med at skabe opmærksomhed om sygdommen og penge til
Dana-Farber Cancer Institute cyklede han over hele USA i
2000 - hans fjerde langrendscyklingssatsning.

Så hvordan ledede Byrne Overstock.com med at vokse så stort, så hurtigt,
især på et tidspunkt, hvor så mange af sine konkurrenter styrtede ned og
brændt? En af grundene, siger Byrne, er, at kunder får en reel værdi på
Overstock.com: “Fordi det er en closeout-forretning, har vi virkelig ingen
brød-og-smør-produkter. I stedet for, hvad vi har at tilbyde er
bedste priser online. ”

Selv om det at tilbyde god værdi til fantastiske priser er en gennemprøvet forretning
model, især online, en anden grund til, at virksomheden startede
ligesom det gjorde, er fordi det brugte nogle bestemt gamle medieværktøjer, nemlig
en meget smart tv-annonce.

”Har du opdaget hemmeligheden bag Big O?” Spørger en smuk
kvinde. Naturligvis var den store O, hun henviste til, Overstock.com
og dets fantastiske priser. Det var en mindeværdig annonce, og faktisk siger Byrne,
”Det var et fænomen. Det satte os på kortet og gjorde hele forskellen.
Vi kørte det i tre år. ”

Men et godt navn og smart reklame er kun et par stykker
af Overstock-succespuslet. Byrne tilskriver det fortsatte
vækst til flere faktorer, som alle er gode lektioner for enhver
i erhvervslivet.

Tilbyde god kundeservice. Dette gælder især i denne udfordrende
økonomi og online. I dag er folk på udkig efter værdi og,
som sådan er kunderne langt mindre loyale over for mærker og virksomheder end
de var endda for et par år siden. Følgelig en måde at bevare dem på
omkring, eller snag dem først, er at gøre ”en stor kunde
service ”mere end bare et indkast i en missionerklæring, men
snarere en integreret del af din forretningskultur.

Dette er endnu vigtigere, hvis du har en online forretning, Byrne
siger, da kunder ikke fysisk kan opleve dit engagement
som de kan på, siger, Nordstrøm. Overstock.com, siger han, “tager
kundeservice meget alvorligt. Vi uddanner alle vores mennesker til at være
venlige og retfærdige og at være dejlige overfor alle kunder. ”Når kunderne handler
med Overstock-medarbejdere via online-chats, e-mail og telefonopkald,
ekstraordinær kundeservice undervises på forskellige måder. "Vi
kan lide at opbygge relationer, ”siger Byrne.

Så hvor god er Overstock.coms kundeservice? Smuk
fantastisk tilsyneladende. I 2008 udpegede National Retail Federation
det nr. 2 i kundeservice landsdækkende (LL Bean var nr. 1).
Denne anerkendelse gælder for alle nationale detailvirksomheder online
og slukket.

Byrne krediterer sin senior vice president, Stormy Simon, for
meget af kundeservicesuccesen. Siger Byrne, “Hvis du vil
at gøre din virksomhed kundecentrisk, bare tag den mest stædige,
uforpligtende, hårdhåret, kunde-kærlig medarbejder dig
har og overbragt hende i kundeservice. Virksomheden får
kundecentrisk hurtigere end du nogensinde troede muligt. ”

Tilby gode produkter. Overstock.com tilbyder, som de siger, navnebrand
produkter til mindre. Uanset om det er en Xbox eller en top-klassificeret DVD,
Overstock har det. De sælger biler, håndlavede varer rundt omkring
verden og tøj til småbørn. Folk elsker outletcentre og
det er hele ideen bag Byrnes baby. Det kombinerer værdien,
branding og produkter i outletcenteret med bekvemmelighed
online shopping. Som Byrne siger: ”Uanset om det er en high-end eller en
low-end produkt, vi har det, og vi sælger det til de bedste priser. ”

Tilby stor værdi for pengene. ”Folk vil altid spare
penge, så vores forretningsmodel fungerer i både gode og dårlige økonomier, ”
han siger. Bortset fra lave priser hver dag, Overstock
bygget sit brand ved at tilbyde daglige specialiteter og $ 1 forsendelse til nyt
kunder. Det hele tilføjer en stor værdi.

Byrne har også nogle tip til andre iværksættere i denne udfordrende
økonomi. ”Selvfølgelig, ” siger han, ”skal du være konservativ
med din kapital på dette tidspunkt, men en ting forbliver den
det samme: Succesfulde iværksættere finder et behov og udfylder det. Det er næsten
et altruistisk kald. ”

Find et behov og udfyld det. Godt råd. Og hvis det viser sig, at du
har noget tilbage, når du har opfyldt det behov, bare ring til Patrick
Byrne. Han ville med glæde vise det på Overstock.com.