Hør: vigtigheden af ​​større ører

Det mest magtfulde værktøj i sociale medier er at lytte. Jeg siger dette, fordi du samtidig tænker på, hvordan du engagerer dig i alt dette nye, folk derude skubber kommentarer overalt, hvad de kan lide og ikke lide ved dit produkt, din konkurrent's produkt, deres har brug for. De råber med muligheder for dig at løse, og alt hvad du skal gøre er at lytte, behandle det, du har hørt, og engagere dem på en rimelig måde. Det er den tætteste ting at udskrive penge, som jeg kan fortælle dig om.

Når vi taler om at lytte, taler vi om at oprette enkel overvågning af websteder som blogs, Twitter og andre kilder. Jeg starter med at tale om de gratis ting og nævner derefter nogle af de betalte alternativer. Ingen af ​​disse produkter er nuværende kunder, selvom jeg tidligere har arbejdet med nogle af dem.

En simpel lyttestation

Den nemmeste måde at lytte gratis på er ved at opsætte nogle søgninger og læse resultaterne af disse søgninger på en RSS-læsningsprogram. Dette lyder vanskeligt, men det kræver, at du laver en masse kopipasta, og det handler om det.

Åbn din webbrowser.

Gå til Google Reader og få en gratis Google Reader-konto. Log ind med din gmail-konto, hvis du har en, eller indstil en gratis. Det er grundlinjen for, hvor alle dine lyttefeeds vil gå. (Hvis dette lyder som "hvad?" Skal du ikke bekymre dig. Vi får dig der.)

Google Reader er en RSS-læser. Du kan bruge den til at læse blogs og ting, der har virkelig simpel syndikering indbygget i dem. Dette betyder, at du kan bruge det til at præcisere nogle søgninger.

Opsætning af en søgning

Åbn en anden fane eller nyt vindue i din browser.

Gå til http://search.twitter.com og indsæt det, du vil søge efter: dit firmanavn, dit produktnavn, dit konkurrentnavn og / eller hvad du tror, ​​nogen ville indtaste på Twitter, der vil få dig til at tænke du er den rigtige person til jobbet. (Dette er forresten meget sværere end det lyder, fordi du virkelig skal komme ind i dine køberes sind. Når du først finder ud af det, er det meget givende.)

Du skal se noget som grafikken til venstre. Højreklik på dette, og kopier LINK-adressen. Kør nu over til dit Google Reader-vindue, og find dette område øverst til venstre:

Klik på det. Lav en indsætning eller CTRL-V af det, du kopierede fra det andet vindue, og klik derefter på TILFØJ.

Du har gjort det. Du har konfigureret den første af mange søgninger.

Andre steder at søge

Du kan søge på Google Blogsearch efter lignende udtryk. Når du har indsat søgeforespørgslen og ramt Enter, kan du se dette nederst til højre:

Gør det samme, som du gjorde før, ved at højreklikke på RSS-linket og kopiere linkresultaterne. Skynd dig derefter tilbage til Google Reader, vælg indsæt, og du er god til at gå.

Et andet sted at søge

Et andet godt sted at søge er ved at finde blogs, der vedrører dit emne af interesse. Mit bedste værktøj til dette er Alltop. Alltop er et magasin rack til Internettet. Det er ikke HVER blog derude, men der er mange. Et andet lignende søgeværktøj er IceRocket

Behandl derefter alle disse oplysninger

Hvis du begynder at lytte til hvad der er derude, bliver du nødt til at beslutte, hvad du skal gøre med det. Hvis du lytter til salg, hvad gør du så med kundeserviceproblemer, du støder på? Hvis du prøver at se, hvad konkurrenter gør, hvordan vil du notere dette? Tip: Den nye teknologi erstatter ikke den gamle metode til indsamling af disse data. Bare sørg for at tilføje disse nye input til dine tidligere strømme.

Derefter handle

Bare det at læse om ting er ikke så nyttigt, medmindre du gør noget med det. Ser du tweets på Twitter om dit firma? Gå kommentar. Vær ikke defensiv, hvis de er negative. Bare vær hjælpsom. Hvis du ser folk, der identificerer et behov for noget, som dit produkt eller din tjeneste promoverer, skal du give dem noget hjælp uden at komme ud som en sælger, der sprænger dem. Det kræver måske noget, men du kommer dertil.

De betalte værktøjer

De metoder, jeg har nævnt ovenfor, er meget uslebne og gerilja. Hvis du vil gøre det som profferne, skal du betale lidt. Der er tjenester derude som Trackur, Radian6, ScoutLabs, Sysomos og mange flere, der hjælper dig med at gøre meget mere, se på flere steder og hjælpe dig med at rute de handlinger, du måske vil tage efter faktum. Jeg kan varmt anbefale disse værktøjer, men indse, at du måske ikke altid er i stand til at købe. Opbevar dette til din fremtidige overvejelse, fordi du finder ud af, at resultaterne og fordelene ved disse betalte værktøjer opvejer den metode, jeg viser dig ovenfor.

Tricky But Not

Når du har fået dine søgetermer nede (og det tager meget mere kræfter, end jeg får det til at se ud), vil resultaterne tale for sig selv. Jeg bruger cirka 30% af min tid på sociale medier ved at bruge lytteværktøjer. Du gør det samme, når du får fat i det. Lad mig vide hvad du tænker.