Forbindelse med kunder på det digitale marked

Målhandlere kan klippe virtuelle kuponer og dele besparelser med deres Facebook-venner ved hjælp af Cartwheel, detailhandlerens brugerdefinerede app. Sephora-shoppere kan spore og indløse belønninger og scanne butiksprodukter for at få adgang til anmeldelser ved hjælp af butikens Beauty Insider-app. Men virksomheder behøver ikke at være hulder for at have deres egne apps i disse dage.

Lånere på Val Lanes kan downloade en gratis app, der giver dem mulighed for at dele et scorecard, booke en bane eller sende kommentarer til fanvæggen i den familieejede bowlingbane i West Des Moines, Iowa. Kunder hos Steve's Pizza kan placere ordrer, spore belønninger og få adgang til gratis onlinespil med restauranten South Florida.

”Små virksomheder er rigtig gode, da de får kontakt med kunder på en måde, der er nyttig og personlig, ” siger Ekaterina Walter, medstifter af Branderati og medforfatter til The Power of Visual Storytelling: How to Use Visuals, Videos and Social Medier til markedsføring af dit brand

. ”Det er utilitaristisk markedsføring, ikke kun fokuseret på de prangende ting.”

Tekniske virksomheder gør det lettere at udvide disse personlige forbindelser online. Virksomheder som Bizness Apps og AppsGeyser tillader nu ejere af små virksomheder uden megen programmeringserfaring eller et stort budget at oprette tilpassede apps. (AppsGeyser er en gratis service, der konverterer webindhold til en app, og $ 59 pr. Måned køber en mobil-app-pakke fra Bizness Apps.) Andre ejere af mindre virksomheder drager fordel af bonusfunktioner, der tilbydes af virksomheder (herunder kreditkortbehandlingsfirmaet Square) der giver dem mulighed for at oprette tilpassede loyalitetsprogrammer, straks sende e-mail-kvitteringer og tilbyde andre elektroniske bekvemmeligheder, der holder digitalt kyndige kunder tilbage.

”Du er nødt til at udnytte enhver fordel, du kan for at appellere til det yngre marked, som er et digitalt marked, ” sagde Wes Parks, ejer af Artisanal Photoworks i Southlake, Texas. ”Hvis du skal gøre noget i fotografiens verden, skal alt være digitalt, og alt skal være teknologisk kyndigt, inklusive den måde, klienter sporer belønninger eller får kvitteringer på.”

Og efter at have brugt apps som Twitter og Instagram til at dele historier og fotos med deres venner, er nutidens forbrugere også ivrige efter at interagere med deres yndlingsforhandlere og kvarterhaunter på samme måde, siger Sarah Fishleder, hvis nyligt lancerede WayScout-app giver brugerne mulighed for at oprette guider tilbyder råd til at finde alt fra områdets bedste mikrobryggerier til dets smageste glutenfrie retter. Faktisk kan brugerne endda oprette en guide, der sporer et nabolags bedste udvalg af glutenfrie øl.

”Folk ønsker at finde en måde at understrege de livlige omgivelser i lokalsamfundet og fortælle en historie om dem, ” siger Fishleder, der forudser et opsving i apps, der giver brugerne mulighed for at skabe og bidrage med unikt indhold. ”Det bliver en ny måde at engagere både virksomheder og forbrugere på.”

Se flere eksempler på små virksomheder, der forbinder digitalt med deres kunder.