At tweet eller ikke tweet: Ekspertips til brug af sociale medier

De værktøjer, der trompeteres, som baner den nye vej til rigdom - Twitter, Facebook, YouTube, blogging - afhænger af de grundlæggende elementer, der er fælles for de fleste gode forretningsplaner: Folk køber ting fra virksomheder, de kan lide, har tillid til, husker eller som giver dem værdi. Alt dette sker på en ny måde, når sociale medier forvandler, hvordan folk opretter forbindelser og handler. ”Vi kan være mere intime med vores markedsplads, kunder og kolleger, ” forklarer Mari Smith, præsident for International Social Media Association. ”Forbrugerne udvikler forventningen om, at virksomhederne vil være mere tilgængelige og reagere hurtigere, at folk lytter.”

Men sociale medier består kun af et stykke af en samlet marketingpie, siger praktikere, der understreger, at det skal planlægges og udføres godt for at få succes.

"Hvis Facebook var et land, ville det være verdens fjerde mest folkerige mellem USA og Indonesien." Kilde: Socialnomics.net

Med de sociale medier, der nu er en del af mainstream, føler mange forretningsfolk peer- og mediepres for at dykke i - især med Twitter, som i det væsentlige er et globalt chatrum for påvirkere - uden at vide, hvorfor eller hvad de laver der.

”Du skal vide, hvad dit mål er, ” siger Smith. ”En masse mennesker kommer til mig og spørger, hvordan de kan tjene penge på Facebook eller Twitter. De ser på det som en slags pengeautomat. Men dette er medier, platforme eller køretøjer, som vi kan bruge til at få vores budskab derude, ikke meget anderledes end at bruge traditionelle værktøjer - at købe en annonce i et magasin eller på tv og radiopladser, offentlig tale eller pressemeddelelser. ”

At komme i gang med sociale medier betyder at blive uddannet, hvilket kan begynde med en simpel internetsøgning. ”Online-samfundet har alle svarene; alt hvad du skal gøre er at indtaste spørgsmålet, og svaret er der, ”siger Gary Vaynerchuk, der brugte sociale medier til at opbygge sin families detailvinforretning og promovere sin egen videoblog kaldet Wine Library TV.

En iværksætter eller ejer af små virksomheder kan også lære en hel del at studere, hvordan virksomhedens trendsættere - Kodak, Dell Computers, Ford Motor Company og Starbucks, f.eks. Bruger blogs, Facebook-fansider, Twitter og YouTube til at markedsføre deres virksomheder. (Kodak tilbyder også en nyttig guide til sociale medier i PDF på blogs.Kodak.com.)

Ansættelse af en coach eller ekspert på området er en anden mulig tilgang, men det er vigtigt at udføre due diligence (en flod af kandidater klynger for at hjælpe - en nylig Google-søgning på eksperter på sociale medier tilbød 92, 4 millioner hits).

Smith rådgiver enhver forretningsmand, der lige er kommet i gang med sociale medier om at komme derude på Google Søgning eller tilmelde sig TweetBeep-advarsler og lytte til de samtaler, der foregår om virksomheden eller virksomhedens specifikke marked. Det kan hjælpe med at måle, hvordan folk har det med dine produkter, firma og konkurrenter.

Vaynerchuk foreslår at gå til forskellige fora og blogs, bruge Twitter og Facebook, søge søgeord relateret til din virksomhed og derefter deltage i virtuelle håndtryk og efterlade kommentarer. Han deler et eksempel på sin egen oplevelse: ”Jeg har taget videobåndoptagelse af Wine Library-tv-showet i 20 minutter, placeret det på WordPress-blogging-webstedet og brugte de næste 18 timer på at gå til hvert vinforum og -blog og efterlade kommentarer om alles andres kommentarer . Grundlæggende gik jeg til de steder, hvor andre bloggere blogger og begyndte at tale. De blev min første fanbase. Det var det. Det var ikke alt for kompliceret. Det handler om at lægge indhold, der er relevant og godt, og derefter bruge hele tiden muligt på forskellige steder, hvor dit emne diskuteres og blive en del af disse samfund. ”

Eksperter er enige om, at succes med sociale medier kræver et engagement. ”Forstå, at når du først skriver blogindlægget eller efterlader en kommentar på en væg, er det, når dit arbejde begynder, ikke når det slutter, ” siger Vaynerchuk, der vurderer, at det tager seks til 24 måneders brug af sociale medier, før de ser resultater.

Ud over tidsforpligtelsen understreger Smith vigtigheden af ​​at lægge konsekvent og tilbyde relevant indhold. "På en virkelig smuk måde handler det om lederskab: Når du har folk, der følger dig, uanset om det er hundreder eller hundreder af tusinder eller en million, har du et stort ansvar for at give dem kvalitetsindhold og føre dem med integritet."

Jeffrey Hayzlett, Kodak markedsføringschef og vicepræsident, siger at brug af sociale medier skal være en kerne del af hvad og hvem du er. ”Gå ikke bare ind i det med en stænk og falm væk - træd ind i det, ejer det og fortsæt med at gøre det, ” siger han.

Eksperter tilbyder disse yderligere tip til effektiv anvendelse af sociale medier:

Vær lidenskabelig. ”Lidenskab slår altid dygtighed. Indse, at det er lidenskaben i dit emne, der vil engagere sig, ”siger Vaynerchuk.

”Det er svært at formidle lidenskab i 140 karakterer på Twitter, ” siger Hayzlett, ”men hvis du er konsekvent, begynder folk at se, at du er dyb og ikke lav. Det er hvad små virksomheder også skal gøre. ”

Vær realistisk. ”Ægthed og gennemsigtighed er kritisk i sociale medier, ” siger Smith. For eksempel siger hun, at den robuste kultur, som den succesrige online-iværksætter Tony Hsieh har udviklet på Zappos.com, indeholder følgende Twitter-træningsmeddelelse til medarbejdere, som hver har deres egne Twitter-konti: Vær autentisk og brug din bedste bedømmelse.

Glem den gamle hårde salgshøjde. ”Ingen på nettet vil høre det, og folk vil tune dig ud, ” siger Vaynerchuk. "Hør efter; ikke pitch. Hvis du sælger blomster og chatter om dem til en potentiel kunde, i stedet for at sige, 'Hej, køb mine blomster, ' lyt til en af ​​dem, der leder efter råd om en bestemt blomst og hjælpe hende. Din viden og ærlighed er det, der giver dig et publikum. ”

Undtænk ikke. ”Folk vil bare have, at du skal kommunikere med dem. De er ikke nødvendigvis besat af grammatik eller sætningsstruktur, ”siger Vaynerchuk.

Vær altid markedsføring. ”Hver eneste ting, jeg laver, markedsfører mig selv, uanset om jeg chatter med en ven eller arbejder med en klient, ” siger Smith. ”Oprah kunne muligvis læse mine tweets og prøve at beslutte, om jeg ville have mig med på hendes show lige nu. Det kender jeg altid til. ”

Som med ethvert værktøj skal sociale medier studeres, evalueres og bruges som en del af en bredere forretningsplan. Men veteraner siger, at tiden for at udvikle denne proces er nu.