Bekæmper dårligt pr med godt pr

Idet olieagtige pelikaner fra BPs Mexicanske Golf fandt opmærksomhed overalt i verden i april 2010 og udløste sort humor om malet skaldyr i tegneserien Doonesbury, tog femte generation af Wood's Fisheries i fjerne Port St. Joe, Fla., Et økonomisk hit. Virksomhedens rejer var sikre at spise - høstet uden for det forurenede område - men forbrugere vidste det ikke nødvendigvis.

”Vores salg faldt dramatisk, ” minder Reese Antley, direktør for forretningsudvikling for det mellemstore rejerfirma, hvis skaldyr ikke kun kommer fra Golfen, men også fra hele verden. Mens salgsafviklingen ikke skader virksomhedens eksistens, stavede det en krise, der krævede opmærksomhed.

Løsning: Bekæmp dårlig PR med god PR Wood's Fisheries øgede sit reklamebudget med ca. 30 procent, siger Reese, da negative opfattelser var særlig dårlige fra juni til august efter Deepwater Horizon-eksplosionen. ”Vi var på adskillige radioprogrammer i Seattle-regionen og over hele landet” og holdt interviews, siger Reese. Kunder, der markedsførte og solgte rejer, hjalp også med at få ordet ud. Mark Johnson, ejer af Better Protein Marketing, i Renton, Wash., Oprettede en plakat og brochurer til visning i butikker med referencer på websitet, der forklarede hvorfor rejerne var sikker. ”Det er klart, at ingen ville lade beskadiget fisk og skaldyr komme på markedet, ” siger Johnson. Rejer var i stand til at fiske i andre dele af den enorme Mexicanske Golf uden påvirkning af udslippet. Wood's begyndte at sælge meget mere rejer fra østkysten og Honduras; det fortsatte også med at rejse rejer i sin egen tidligere havbrud.

Lektion: Tal med forbrugeren. Gå ikke væk. Bare forklar situationen. Forbrugerne vil bare blive uddannet, men hvis alle de oplysninger, de får, er ude af nyheden, kan det være overfladisk.