Årets Achiever 2009: tony hsieh

Tony Hsieh er ikke din typiske CEO. Administrerende direktør for online sko- og tilbehørshandler Zappos.com arbejder i et åbent rum midt i travlhed med travle medarbejdere, er vært for medarbejderfester og grill i sit hjem, opfordrer medarbejdere til at hænge ud efter arbejde og bruger sin fritid på at studere videnskaben om lykke.

Ud over alt det, overskred hans selskab 1 milliard dollars i bruttosalg i 2008, to år forud for fremskrivningerne. Og i slutningen af ​​2009 solgte han Zappos til online-giganten Amazon.com, en aftale til en værdi af ca. 1, 2 milliarder dollars. Hsieh siger, at handlingen var mere beslægtet med at få et nyt bestyrelse end at sælge en forretning direkte.

”De forlader os alene og uafhængige…. anerkender, at det er vores kultur, der har fået os så langt, og de ønsker at sørge for at beskytte den, ”siger Hsieh.

Det er Zappos 'kultur, der har bidraget til dens fremragende kundeservice, indsamle raves fra forbrugere såvel som medieopmerksomhed.

”I løbet af disse udfordrende økonomiske tider, da andre små virksomheder ledte efter nye måder at konkurrere og overleve på, mindede Zappos os om, at det hele handler om kundeservice og at levere værdi hver dag, ” siger SUCCESS- udgiver Darren Hardy, ”og det var derfor, Tony Hsieh var valgt som årets Achiever for 2009. ”

At skabe sjov, levere wow Det, der fangede alles opmærksomhed end Hsiehs økonomiske scorecard var hans dedikation til den sære selskabskultur, der har bragt Zappos indtil videre. Virksomhedsmandater inkluderer regelmæssige kontorparader, aldrig at læse fra et manus, råbe, når ture kommer igennem og følge de 10 kerneværdier, som inkluderer "skabe sjov og lidt underhed" og "levere wow gennem kundeservice." Alle disse koncepter, og mange andre, mødes for at forene ansatte og skabe en familie og familie-atmosfære.

”For os er det bare en livsstil at være en del af Zappos, ” siger Hsieh. ”Og det er ikke fordi folk bliver tvunget til at arbejde skøre timer. Det er bare fordi folk vil hænge ud med hinanden, og at folk brænder for deres virksomhed. ”

”Da andre små virksomheder ledte efter nye måder at konkurrere og overleve på, mindede Zappos os om, at det hele handler om kundeservice og at levere værdi hver dag.”

Denne lidenskab er sandsynligvis det, der tjente Zappos nr. 23-slot i Fortunes bedste 100 virksomheder i 2009, der arbejdede på listen, hvilket gør det til den højest placerede nykommer. Eksempler på en af ​​Zappos 'kerneværdier, “vær ydmyg”, Hsieh giver al æren til hele Zappos-familien. Faktisk anmodede han tydeligt om, at SUCCESS skulle ændre denne pristitel fra “Årets Achiever” til “Årets virksomhed.” (Beklager, Tony.)

For så vidt angår virksomheder, garanterer Zappos også kudoer for sin evne til at udvikle sig og vokse til noget stærkere med tiden. Da virksomheden begyndte, siger Hsieh, at dets vigtigste mål var at være en stor online-forhandler af sko. Denne filosofi voksede ud til at skabe en uovertruffen kundeoplevelse for at imponere førstegangskunder og gøre dem til gentagne kunder, der udgør 75 procent af Zappos-salget. Derefter, for omkring fem år siden, rullede ledelsen på Zappos ud en liste over kerneværdier (udviklet ud fra medarbejderens feedback) for at sætte fokus på virksomhedskulturen, der stadig opretholder alle sine tidligere missioner.

Lykke er alvorlig forretning, så hvad er Hsiehs nuværende idé til den stadigt skiftende Zappos-udvikling? Zappos-medarbejdere vil nu fokusere på lykke. Alvorligt, hvem ville ikke have lyst til at arbejde her?

”Det, vi indså i år, at den slags binder alt sammen er, at kundeservice handler om at gøre kunderne glade, og kulturen handler om at gøre medarbejderne glade, ” siger Hsieh. ”Så virkelig handler vi om at forsøge at levere lykke, uanset om det er til kunder eller ansatte, og vi anvender den samme filosofi også for leverandører.”

Det var ikke altid glade tider for Hsieh. Hos et af hans tidligere virksomheder, LinkExchange, som han solgte til Microsoft for $ 265 millioner, da han var 24 år, var Hsieh bevidst, at arbejdsmiljøet gradvist blev værre. Det, der var en fornøjelig virksomhed med en håndfuld medarbejdere, blev til en stor virksomhed, der alt sammen var forretningsmæssigt og ikke sjovt.

”Vi vidste ikke bedre om at være opmærksomme på virksomhedskultur. Da vi kom til 100 mennesker, frygtede jeg mig selv for at komme ud af sengen og gå på kontoret om morgenen, ”siger Hsieh. ”Det er faktisk hovedårsagen til, at vi endte med at sælge virksomheden.”

Denne fejl lærte Hsieh, at bevarelse af kultur var vigtigere end bundlinjen. At sætte en standard for værdier og ansættelse og fi-ring i henhold til dem er det, der adskiller Zappos fra virksomheder, der ikke klarer at introducere eller holde en mission at arbejde ved. Det har taget nogen tid for Zappos-kulturen at slå rod, men resultaterne har tvunget andre til at tage varsel. Mange iværksættere og ledere forsøger nu at integrere en lignende strategi i deres egne virksomheder.

En Zapponian verden nu, med ZapposInsights.com, kan iværksættere fra hele verden lære om virksomhedens nøgler til succes. Ud over oplysninger om live-seminarer, der hostes af Zappos, tilbyder videoabonnementstjenesten direkte svar på medlemsspørgsmål. Men giver Zappos sin konkurrencefordel ved at bruse andre virksomheder med rådgivning om insider? Hsieh siger nej.

”I sidste ende kommer det ned på…. Hvis vores position for virksomheden virkelig handler om at levere lykke til verden, er det det filter, som vi træffer beslutninger for. Skal dette gøre verden til et bedre eller lykkeligere sted? ”Siger Hsieh. ”Hvis vi er i stand til at gøre det fra et forretningsmæssigt perspektiv, bør vi.”

At undervise uden for virksomheder om kulturens betydning kan faktisk gøre verden til et gladere sted. Hsieh siger, at det er en fejl at lægge for meget vægt på bundlinjen, og at motivere medarbejdere rent gennem bonusser er en doven måde at styre på. Især når forskning viser, at gode forhold mellem boss-medarbejder, muligheder og venner alle er højere end penge på listen over, hvad der er vigtigt for medarbejderne på arbejdspladsen.

”Al den forskning er allerede derude, ” siger Hsieh. "Det er bare det, at ingen generer at være opmærksom på det, fordi det er meget lettere at ikke tænke på den type ting."

Hsieh håber, at han ved at studere lykkevidenskaben vil være i stand til at hjælpe Zappos med at være mere målrettet i sin mission om at levere den, når virksomheden udvides til tøj og tapper ind i de nye ressourcer og teknologi, der er tilgængelig fra Amazon.

Nu har Hsieh også læst om humorvidenskaben. Hvis hans Twitter-side er nogen indikation, lønner det sig allerede. At få folk til at grine i nutidens forretningsverden er bestemt en præstation.

om de nominerede til den anden årlige SUCCESS Achiever of Year inklusive Amazon.com grundlægger og CEO Jeff Bezos; Kraft Foods Inc. CEO Irene Rosenfeld; Leonard Abess Jr., administrerende direktør for Miami-baserede City National Bank; og Twitter-stifterne Jack Dorsey, Biz Stone og Evan Williams på SUCCESS.com.