Mød den nye generation af kunder ... generation c

I denne æra af digital darwinisme, en tid, hvor samfund og teknologi udvikler sig hurtigere, end mange organisationer kan tilpasse sig, må vi indse, at kundelandskaber ikke kun ændrer sig, de udvikler sig ud over vores greb i dag.

Vi tænker ofte på sociale medier eller mobile enheder som ledningerne til et vellykket kundeengagement. Det er trods alt, hvor opmærksomheden er fokuseret.

Det kræver mere end teknologi at nå Generation Y. Det kræver forståelse og empati. Derfor er disse tider så betydningsfulde: Et voksende antal af dine kunder påvirker og påvirkes på måder, vi ikke kender os. Hvordan de kommunikerer og forbinder, hvordan de lærer, opdager og deler, hvordan de træffer beslutninger, og hvordan de griber ind er forskellige fra generationerne foran dem.

Så hvorfor ville ikke en tilstedeværelse på nogen af ​​de vigtigste sociale netværk eller mobile platforme lægge vores fremtidige relevans inden for erhvervslivet ned?

Svaret ligger i, hvordan vi ser deres værdi i kundens økosystem. Vi antager til ekstreme forhold:
Disse netværk vil enten gøre os, eller de er helt irrelevante. Problemet er dog i vores perspektiv. Du er en lille virksomhedsejer. Du er en direktør eller en leder inden for en lille til mellemstor virksomhed. Du er en udøvende med en global virksomhed. Du er en iværksætter. Du har et ansvar over for ikke kun din virksomhed, men også dine ansatte, leverandører og også dine kunder. At se dem gennem en linse er godt nok for overskyet. Men at se mennesker for, hvem de er, og hvad der definerer dem, det er her, fremtiden for forretning og relevans begynder.

Hvordan adskiller dette sig fra de forbrugere, som du har kendt gennem årene? Til at begynde med er de forbundet. Ja, de er på Facebook og Twitter. Men det er mere end det. Smarttelefoner, tablets, ultraportable bærbare computere og hvad der derefter sker. . . teknologi bliver en udvidelse af menneskeheden. Men det er ikke tilfældet for alle, og det er en del af udfordringen. At have adskillige forbrugeradfærd til at imødekomme organisationer til at tænke anderledes om denne gruppe forbundne forbrugere end de traditionelle forbrugere, de har lært at kende gennem årene. Vi er dog nødt til at se ud over Millennials eller den yngre generation Z, der følger dem.

Dette er daggry af Generation C, hvor "C" repræsenterer et forbundet samfund baseret på interesser og adfærd. Gen C er ikke en aldersgruppe - det er en livsstil.

Gen C'ere er ikke bundet af alder; de er heller ikke defineret af indkomst, etnicitet eller uddannelse. Disse forbrugere surfer ikke på nettet som andre kunder. De lever og indånder sociale netværk og bruger mobile enheder som deres vinduer for verden. De lærer ikke eller træffer beslutninger som deres traditionelle kolleger. Gen C lever den digitale livsstil og forener demografi omkring interesser og adfærd.

Gen C'ere er forskellige fra ethvert segment, du har behandlet i fortiden. Hvad du tror, ​​de ønsker, og hvad de virkelig værdsætter, er verdener fra hinanden. Uanset om vi får det eller ej, er de altid på, og at nå dem tager en helt anden tilgang. Og når du sammenligner størrelsen på markedet for traditionelle forbrugere kontra Generation C i de næste par år, vokser det ene af de to segmenter, mens det andet krymper.

Hvis markederne skifter, skal du overveje, hvordan strategier påvirkes et øjeblik. Over tid, men i stigende grad på daglig basis, vil der blive lagt større vægt på tilsluttet forbrugerisme og den teknologi og kanaler, de favner over traditionelle marketingprogrammer. Som et resultat kræves, og allerede kræves, nye kvalifikationssæt for at engagere Gen C. Som et resultat bevæger budgetter sig fra traditionelle til nye digitale initiativer. Så hvilken side af dollaren eller investeringen vil du være på? Den side, hvor budgetterne aftager, eller den side, hvor efterspørgslen og de deraf følgende budgetter vokser?

For Gen C er erfaring alt. Hvad de føler om dine produkter og tjenester nu og over tid deles via disse tilsluttede netværk. De ved, at andre Gen C'ere stoler på deres fælles oplevelser for at finde opløsning. Hvis du ikke proaktivt designer den oplevelse, de har, eller definerer den rejse, de vil gå på, kan du ikke påvirke den oplevelse, der deles om dit brand.

Når du justerer dine forretningsmæssige mål og strategier i løbet af det næste år, skal du starte med den oplevelse, du ønsker, at din tilknyttede kunde og alle kunder for den sags skyld skal omfavne.

Gå i deres sko.

Lær hvordan de opretter forbindelse og kommunikerer.

Oplev, hvordan de opdager.

Afdæk deres præferencer og forventninger, og endnu vigtigere, hvad de værdsætter.

Design marketing, service, engagement og produktstrategier, der tilføjer værdi.

Led rejsen i dag og i morgen.

Risikoen for at Gen C finder dig gennem traditionelle kanaler bliver svagere for hver dag. Men det er ikke så ildevarslende som det lyder. Muligheden er rigelig.

Det eneste, der adskiller dig fra tilsluttede kunder er dit syn på dem, deres opmærksomhed og de kanaler, de er afhængige af for engagement og opfyldelse. Resten er muligheder og den nådeløse forfølgelse af at engagere sig, skabe bemærkelsesværdige oplevelser og levere værdi. Nu er det tid til at genkende, hvordan dit kundelandskab skifter, og i hvilken grad traditionelle og forbundne forbrugere opdager og træffer beslutninger anderledes.

Uddrag med tilladelse fra udgiveren, Wiley, fra What’s the Future of Business ?: Ændring af den måde, virksomheder skaber oplevelser af Brian Solis. Copyright (c) 2013 af Brian Solis. Denne bog er tilgængelig i alle boghandlere og online boghandlere.

Tjek også bogens side på: wtfbusiness.com.