3 Grundlæggende om kundeservice for at gøre din virksomhed bedre

Vi hører ofte, at kundeservice virkelig er sund fornuft. Fremragende kundeservice er dog ikke så almindelig. Vi husker personligt usædvanlige, unikke og uden tvivl udsøgte oplevelser, der trækker vejret. Det er disse sjældne lejligheder, der bliver låst i vores sind. Dette er, hvordan mund-til-mund spreder sig som en ildsted, og en skjult perle bliver en sensation natten over.

Ved du, hvad der ellers spreder sig som en ildsted? Dårlig, inkonsekvent, sjusket service. Det sender beskeden om, at de ikke er ligeglade med, om du vender tilbage eller ej, fordi de har forretning nok uden din protektion til at fortsætte.

Jeg talte for nylig på et stævne i LA, da jeg spurgte nogen, der arbejdede i lokalet, et spørgsmål. Han kiggede mig hårdt i øjet og sagde stumt ”Jeg ved det ikke. Jeg er hos et tredjepartsfirma, og det er ikke vores job. ”Det var så sløvt, at det fangede mig væk, og jeg lagde en mental bemærkning om ikke at bruge hans firma i fremtiden.

På tværs af byen på Beverly Wilshire Hotel havde jeg den modsatte oplevelse. Jeg afsluttede et møde med en potentiel klient, da jeg bad tjeneren om regningen. Han sagde: ”Vil du have, at jeg skal kalde betjent og få din bil med?” Jeg så på ham som et rådyr i forlygter. Nu er det personlig service med et strålende touch.

Hvordan kan din virksomhed yde personlig service med et strålende touch? Tænk på disse tre ting:

Produkt: Fokuser først på problemet. Hvilket problem løser dit produkt bedre end noget andet derude? Hvordan giver du dine kunder en løsning, der er personlig for dem?

Proces: Kan du huske, da du første gang daterede din ægtefælle? Du gjorde, hvad du måtte gøre for at fange deres opmærksomhed. Hvis det betød god mad, vintage vin, lange vandreture i parken og samtaletimer, gjorde du det. Ja, det var en proces, men du vidste, at det var det værd i sidste ende. Nå, et sted undervejs stoppede du med at gøre disse ting. Glem ikke processen. Uanset hvad du gjorde for at fange dem, skal du gøre for at holde dem.

Ros: Det, der bliver anerkendt, bliver gentaget! Hver gang jeg hyppigt Bonefish Grill, som (hvis jeg er heldig) en gang hver sjette eller ni måned, bliver jeg mødt af Sue, en server, der kalder mig ved navn. WOW - hvad en strålende touch. Hvad kan du gøre i din virksomhed for at tilføje et signaturtryk?

Personlig service med et strålende touch efterlader et præg på enhver kundes hjerte og sind. Personlig service med et strålende touch er en holdning til at overgå forventningerne og er standard driftsprocedure. Personlig service med et strålende touch er en livsstil i stedet for smagen af ​​måneden eller kvartalet.

Velkommen til den nye normale, hvor personlig service med et strålende touch er dit punkt på differentiering.